推销的艺术：如何让顾客从拒绝到掏钱购买；一口气读完的故事+实操性销售技巧书
定 价：26.8 元
顾客越来越聪明，商业环境也越来越多样化，是时候该升级自己的推销技巧了。本书没
有高深的理论，只有 常见的成交案例，阐述推销员如何自我营销，如何将客户进行分
类，如何把握客户微妙的心理需求，如何在沟通中用话术去诱导，如何做回访和售后服
务……此外，书中还列出了推销员实战中常见的错误及解决方案，以便各位推销员朋友解决
实际中遇到的问题，帮助他们及时弥补业务上的不足，提高专业能力。
★《推销的艺术》：如何让顾客从拒绝到掏钱购买；一口气读完的故事 实操性销售技巧书
★没有卖部出去的商品，只有卖不出商品的推销员。独特的推销技巧，宝贵的推销经验，看得懂学得会。
★不懂推销，你就自己跑断腿。推销就是要玩转情商，推销就是要搞定人。
★N个实战经验，N个沟通法则，让你与人交流洽谈业务毫无阻力。
★推销的艺术包含：
1.开发新客户：理念、思路、法则
2.初访三部曲：接近、邀约、拜访
3.洽谈三部曲：倾听、提问、答复
4.成交三部曲：拒绝、说服、签约
5.售后服务三部曲：保持、善待、珍惜
崔小西，金牌销售员，实战销售培训专家，销售团队绩效管理专家，销售类畅销书作者，长
期从事销售团队管理与销售员的招聘培训、绩效管理、薪酬设计与激励系统的建设，数年销
售总监、人力资源总监实战工作经历，多家公司高级销售顾问。著有《销售就是要搞定
人》《你的销售错在哪儿>等多部销售技巧提升类畅销书。
第1章 推销员的专业素质与能力
坚定的推销信念 / 002
积极的推销心态 / 005
正面的推销思考 / 007
亲切的推销仪表 / 009
得体的推销礼节 / 012
专业的推销素养 / 015
推销员的自我管理 / 017
第2章 开发新客户：理念、思路、法则
开发新客户应有的理念 / 024
开发新客户的一般思路 / 026
记住：新客户就在你身边 / 029
开发新客户的18种方法 / 031
第3章 初访三部曲：接近、邀约、拜访
接近客户的三个目标 / 038
从共同的话题开始 / 039
产品吸引法接近客户 / 040
利用客户的好奇心 / 043
利用问题接近客户 / 044
利用特长接近客户 / 046
与客户邀约的五个步骤 / 048
如何用电话约见客户 / 049
约见客户的注意事项 / 053
熟记顾客的姓名 / 055
言谈举止关系到拜访的成败 / 057
从初访到再访的技巧 / 058
第4章 洽谈三部曲：倾听、提问、答复
推销洽谈的4个基本任务 / 062
推销洽谈的4个成功原则 / 063
对推销的商品要了如指掌 / 066
推销洽谈中的倾听技巧 / 069
推销洽谈中的提问技巧 / 074
推销面谈中的答复技巧 / 076
介绍商品的3种方法 / 077
洽谈中的产品演示法 / 080
洽谈中的文字演示法 / 081
洽谈中的证明演示法 / 082
第5章 成交三部曲：拒绝、说服、签约
成交从拒绝开始 / 086
设法不使客户拒绝 / 090
聪明捕捉拒绝的信号 / 093
聪明应对客户的借口 / 100
聪明处理客户的异议 / 111
促成缔结的技巧 / 119
判断签约的时机 / 130
商谈签约的要领 / 131
要避免犯的成交错误 / 134
避免和应对客户的反悔 / 136
第6章 售后服务三部曲：保持、善待、珍惜
售后服务：无声的推销员 / 140
保持比发掘更重要 / 141
经常访问客户 / 143
周到的服务可以减少双方的损失 / 145
正确对待客户的牢骚 / 148
关心、帮助你的客户 / 149
与客户保持密切联系 / 151
珍惜你的老客户 / 153
第7章 向女性推销的艺术
对待女性客户的基本法则 / 158
不要对女性使用艰难的说明 / 161
忍受女性客户的怨言 / 162
利用女性的特点进行推销 / 164
出售梦想与喜悦 / 166
跳入对方的心中 / 168
对女性说些与众不同的赞美词 / 170
以感动的心情来听女性客户说话 / 172
营造挡不住的气氛 / 175
一网打尽女性客户 / 176
利用视觉刺激进行推销 / 178
利用女性做免费宣传 / 179
如何向阔太太推销 / 180
说服母亲先要说服孩子 / 182
第8章 实战进阶：38个推销错误与解决之道
没有办法突破秘书的障碍 / 186
空有信心也是无用的 / 186
躺在过去的成绩上 / 187
只做容易成功的小生意 / 188
不了解客户的预算 / 189
电话留言不一定有用 / 189
忘记开发新客户 / 190
没有接受有效的训练 / 191
找准客户的上司，要小心 / 192
害怕成功率很小的电话推销 / 192
约见的错误 / 193
花太多的时间整理内容 / 194
攻击自己的对手 / 194
滥谈政治话题 / 195
不要骄傲 / 196
对个别的客户提供超出限度的服务 / 196
乱找失败的借口 / 197
埋怨同事 / 198
忽视 印象的作用 / 198
攻击性太强 / 199
轻易和客户争辩 / 200
开口就说错话 / 201
只重视价格 / 201
从自己的角度出发 / 202
说得太多 / 203
自以为已经成交 / 204
忽略客户的太太 / 204
不理客户的内部工作程序 / 205
不理解客户心里的话 / 206
亲切变成了轻视 / 207
你听过墨菲定律吗 / 207
见面不能集中精力 / 208
不理解下一步做什么 / 209
展示不够专业水准 / 209
信口雌黄会破坏生意 / 210
回避刺头客户 / 211
不能充分讨论的说话方式 / 211
太差的记忆力 / 212
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