《电客车司机/RAYS全媒体教材·城市轨道交通高技能人才培训系列教材·服务类》是宁波市轨道交通集团有限运营分公司组织编写的“城市轨道交通高技能人才培训系列教材——服务类”中的一本，全书由3部分组成：业务模型、培训教材、育人标准。
业务模型包括业务模块、工作事项、业务活动3个层级，广泛应用于宁波轨道交通一线员工的工作分析，是理解和分析岗位工作流程的重要方法和工具。
《电客车司机/RAYS全媒体教材·城市轨道交通高技能人才培训系列教材·服务类》基于电客车司机业务模型，通过对其技能要求、知识和规章要求、培训方法及课时、经验要求的定性和定量描述，建立了电客车司机育人标准。同时，根据项目教学法，按照“模块”、“任务”结构编写了相应的培训教材。
《电客车司机/RAYS全媒体教材·城市轨道交通高技能人才培训系列教材·服务类》用于宁波轨道交通电客车司机岗前培训及在岗培训，也可作为其他城市轨道交通企业员工、大中专院校学生的培训和学习教材，或供其他相关人员学习参考。书中还有一些与教材配套的数字化资源，通过扫描封面二维码，可以获得更丰富的内容。
本书是宁波市轨道交通集团有限运营分公司组织编写的“城市轨道交通高技能人才培训系列教材——服务类”中的一本，全书由3部分组成：业务模型、培训教材、育人标准。
业务模型包括业务模块、工作事项、业务活动3个层级，广泛应用于宁波轨道交通一线员工的工作分析，是理解和分析岗位工作流程的重要方法和工具。
本书基于电客车司机业务模型，通过对其技能要求、知识和规章要求、培训方法及课时、经验要求的定性和定量描述，建立了电客车司机育人标准。同时，根据项目教学法，按照“模块”、“任务”结构编写了相应的培训教材。
本书用于宁波轨道交通电客车司机岗前培训及在岗培训，也可作为其他城市轨道交通企业员工、大中专院校学生的培训和学习教材，或供其他相关人员学习参考。书中还有一些与教材配套的数字化资源，通过扫描封面二维码，可以获得更丰富的内容。
电客车司机初级业务模型
电客车司机中级业务模型
模块一 工作交接
任务一 出勤／退勤作业
任务二 整备作业
任务三 交接班作业
模块训练
模块小结
模块自测
模块二 列车运行
任务一 出场／入场作业
任务二 正线列车运行
任务三 站台作业
任务四 折返作业
模块训练
模块小结
模块自测
模块三 特殊情况下的列车运行
任务一 列车推进运行
任务二 列车反向运行
任务三 列车退行
任务四 凭地面信号的列车运行
任务五 采用BM模式运行
任务六 以CBTC模式运行产生不明原因紧急制动时的列车运行
任务七 列车有计划通过车站
任务八 特殊天气／地段的列车运行
任务九 其他特殊情况下的列车运行
模块训练
模块小结
模块自测
模块四 其他列车运行作业
任务一 调车作业
任务二 调试作业
任务三 洗车作业
任务四 清客转备用及备用车投入服务作业
模块训练
模块小结
模块自测
模块五 乘客服务
任务一 列车平稳驾驶
任务二 列车广播
任务三 站台作业
任务四 乘客问询
模块训练
模块小结
模块自测
模块六 故障应急处理
任务一 出段（场）前故障
任务二 信号系统故障
任务三 制动系统故障
任务四 空调系统常规故障
任务五 客室照明系统常规故障
任务六 辅助系统故障
任务七 空压机故障
任务八 牵引系统故障
任务九 列车信息系统故障
任务十 车门系统故障
任务十 一广播系统故障
任务十 二其他故障
模块训练
模块小结
模块自测
模块七 突发事件应急处理
任务一 设备故障类
任务二 行车事故类
任务三 自然灾害类
任务四 其他事件（事故）类
模块训练
模块小结
模块自测
电客车司机初级育人标准
电客车司机中级育人标准
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