《汽车配件管理与营销/高职高专汽车技术服务与营销专业系列教材》系统地阐述了汽车配件管理与营销的内容，全书共7章，内容包括：绪论、汽车常见易损件和常用材料、汽车配件市场调查与预测、汽车配件目标市场营销和营销组合策略、汽车配件订货管理、汽车配件仓储管理、汽车配件的销售实务等，并附有复习思考题。
《汽车配件管理与营销/高职高专汽车技术服务与营销专业系列教材》可供高等职业院校汽车营销、汽车检测与维修专业的教材使用，也可供从事汽车配件营销工作和汽车售后服务工作的人员学习参考。
《汽车配件管理与营销/高职高专汽车技术服务与营销专业系列教材》：
（3）公共关系的主要内容
企业的公共关系内容包括企业的内部关系和企业的外部关系。内部关系指企业内部员工关系，外部关系指与顾客、新闻媒体、政府、竞争者、供应商等的关系。
1）处理内部员工关系。获得企业内部员工的理解和支持，搞好企业与员工的关系是企业公关关系活动的首要工作。企业要满足员工物质和精神的利益要求，关心员工的工作和生活，创造适当的奖惩机制使员工的价值得以发挥，这样企业把自身的工作做好，直接影响企业的声誉与形象，才能搞好良好的外部关系。
2）处理与顾客的关系。企业生存和发展的关键在于其产品能否卖出去。要想把产品卖出去，必须有顾客，忽视与顾客的关系实质是企业堵塞了自己生存和发展的道路。企业要向顾客宣传本企业的产品或服务，了解顾客对产品的意见和建议，还要及时解决顾客的抱怨与不满，从而使顾客对产品、进而对企业产生信赖感，成为企业的忠诚顾客。顾客对企业的忠诚是企业的无形资产。顾客的忠诚感可以使其成为企业的忠诚顾客，使企业有一个相对稳定的顾客群。研究表明，寻找新顾客的成本要比维持现有的顾客成本高5倍多。顾客的忠诚使其产生重复购买行为，这会在自身的群体中产生传播效应。因此，企业对顾客的公关活动就要将潜在的顾客变成现实的顾客，把不满意的顾客变成满意的顾客，把满意的顾客变成忠诚的顾客，不断扩大原有的顾客群，吸引新的顾客。
3）处理与相关企业的关系。这里的相关企业包括两类：一类是竞争企业，一类是协作企业。本企业与竞争企业的关系不一定是敌我关系，可以建立起共赢的关系，如两个或几个企业联合开发某一新产品。此外，企业通常从供应商那里获取原材料，通过分销商销售产品，因此，企业还要处理与供应商和分销商等协作企业的关系。
4）处理与新闻媒介的关系。新闻媒介从事信息传播工作，颇受广大公众信任，成为公众的代言人，是引导和影响民意及造成社会舆论的主要力量，对企业的声誉有着巨大的影响力，能为企业创造良好的舆论氛围。企业应与新闻媒介建立良好的关系，可通过媒介来形成对组织有利的舆论，消除不利的舆论，树立企业在公众中的良好形象。
另外，企业还应处理好与地方政府、金融机构等的关系，取得他们的支持与合作，使企业有更好的外部环境。
（4）公共关系的活动方式
公共关系的活动方式大致有以下几种：赞助和支持社会各项公益活动，新闻宣传，听取和处理公众意见，建立与有关机构的友好联系，积极参加社会活动等。
1）利用新闻媒介创造新闻。新闻媒介一般指以报纸、杂志、广播和电视为主的新闻传播工具。由于新闻机构的权威性、广泛性，公众比较信任。企业如果通过新闻媒介宣传企业和产品，不仅可节省大笔费用，而且会取得较好的促销效果。常见的形式有撰写新闻稿件、召开新闻发布会或记者招待会等。
2）赞助和支持各项公益活动。作为社会的一员，企业有义务在正常的范围内支持各项公益活动，如运动会、节日庆典、基金捐献等。这些活动往往为万众瞩目，各种新闻媒介会进行广泛的报道。因此，企业能从中得到特殊的利益，建立一心为大众服务的形象。
3）参加各种社会活动。企业通过举办新闻发布会、展销会、看样订货会、博览会等各种社会活动，向公众进行市场教育、推荐产品、介绍知识，提高他们对企业及企业产品的兴趣和信心。
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