本书以网络营销工作过程为导向，以B2C、C2C网络营销模式为主线，对网络营销中遇到的各种问题进行了实际训练，主要对网络礼仪、使用网络工具、了解网络消费者、网上市场调研、管理网络商务信息、认识网络目标市场、网络营销组合策略的运用、推广网络信息、了解基本的财商知识等内容进行了重点介绍，通过本课程的案例学习让学生具备网络营销的基本工作能力。本书每个项目都设有情境导入、任务目标、任务步骤、知识链接、巩固训练、评价报告、教学建议等模块。本书是中等职业学校电子商务专业的核心课程，可作为电子商务专业学生用书，也可作为中等职业学校商贸类相关专业学生使用的教材，还可作为初级电子商务专业人员、网络营销人员等在职员工的短期培训教材或辅导读物。
前 言
网络营销是中等职业教育电子商务专业的一门核心课程，主要介绍网络营销的基本理论、基础知识、基本技能。本课程根据中等职业学校学生的特点和《电子商务师职业标准（电子商务员）》的基本要求，力求反映电子商务领域的最新发展成果，体现理论与实践相结合的编写指导思想，使学生在学习了本课程之后，对网络营销的基本框架和轮廓，以及相关知识和技能有一个较为全面的掌握，为后续专业课程的学习打下坚实的基础。
按照“立足网络营销基础，实施项目教学，提升网络营销技能”的课程理念，根据网络营销岗位业务技能要求，以工作任务为中心构建项目课程体系。以真实项目为主导，将课程知识融于项目实践，并为课程项目教学的实施构建了基于职业情境的真实工作环境，制定了完善的项目教学管理规范。
本教材以项目实施过程为导向，结合“电子商务认证”考证内容，将课程分为9个项目，每个项目下又根据实际岗位工作内容分解了若干任务，并紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力和创业能力。
全书共9个项目，建议每周4学时，共计64学时
总计课时 64
为了方便教师教学，本书还配有电子教案、教学指南及习题答案（电子版），请有此需要的教师登录华信教育资源网（www. hxedu.com.cn）下载或与电子工业出版社联系，我们将免费提供（E-mail: hxedu@phei.com.cn）。
本书由武汉市旅游学校刘涛担任主编，武汉市石牌岭高级职业中学徐翠梅担任副主编，参加编写工作的有温亦文（项目一）、施四维（项目二）、黄文莉（项目三）、易齐前（项目四）、华夏（项目五）、徐翠梅（项目六）、何超（项目七）、刘涛（项目八、九），最后由武汉市教育科学研究院宋锐老师对全书进行主审。
在本书的编写过程中，得到了武汉市旅游学校、武汉市石牌岭高级职业中学、武汉市财贸学校、武汉市供销学校、武汉市教育科学研究院等单位领导的鼎力支持，在此一并表示衷心的感谢！由于时间仓促，加之编者的水平有限，书中缺点、错误在所难免，恳请广大师生及读者批评指正。
编 者
刘涛，武汉市旅游学校教师，武汉市职业教育电子商务行指委委员，2016年12月在全国电子商务职业教育教学成果奖评选中，其教学成果《中职电子商务专业教学方法》获得全国二等奖
目 录
项目一 了解网络礼仪 1
任务一 了解网络交流礼仪 2
活动一 选择网络交流工具 2
活动二 使用网络交流工具和新朋友打招呼 3
任务二 了解网络营销礼仪 6
活动 使用网络交流工具设计接待语 7
任务三 掌握网络营销的交流技巧 10
活动一 模拟客服人员 10
活动二 模拟销售人员 11
项目二 使用网络工具 15
任务一 使用搜索引擎采集信息 16
活动 使用搜索引擎寻找代理商 16
任务二 利用论坛进行营销 20
活动 在天涯论坛发帖 20
任务三 用电子邮件发布商务信息 26
活动 通过邮件向客户发送商务信息 27
项目拓展训练 31
项目三 了解网络消费者 32
任务一 了解网络消费者的购买动机 33
活动 在网上挑选一款合适的手机 33
任务二 分析影响购买的因素 40
活动一 讨论影响网络消费者购买的因素 40
活动二 上网查询与之对应的网络营销技巧 40
任务三 体验网络购买的决策过程 45
活动 在淘宝上完成一次网购 45
项目拓展训练 54
项目四 网上市场调研 56
任务一 设计在线调查问卷 57
活动一 下载并评价调查问卷 57
活动二 修改调查问卷 58
活动三 量身定制在线调查问卷 59
任务二 掌握网上市场调研的常用方法 61
活动一 调查消费者的购买行为 62
活动二 调查产品的使用情况 62
活动三 搜集行情 63
任务三 掌握网上市场调研的一般步骤 66
活动一 网上调研 66
活动二 网上搜索 66
项目拓展训练 69
项目五 管理网络商务信息 71
任务一 搜集网络商务信息 72
活动 搜集间接信息 72
任务二 处理网络商务信息 78
活动一 信息存储与整理 78
活动二 信息加工与处理 82
任务三 发布网络商务信息 84
活动一 使用常见方法发布信息 85
活动二 利用网络新技术发布信息 87
项目拓展训练 95
项目六 认识网络目标市场 97
任务一 了解网络市场细分的方法 98
活动一 查找商品 98
活动二 查看“产品展示”内容 99
活动三 查找新产品细分标准 99
任务二 细分网络市场 104
活动 细分网络市场的方法 105
任务三 定位网络目标市场 111
活动一 了解网络目标市场选择战略 112
活动二 比较品牌在市场定位中的异同 113
活动三 寻找不同目标市场的覆盖方式 113
活动四 以目标市场定位比较发展历程 114
项目拓展训练 121
项目七 网络营销组合策略的运用 123
任务一 辨别网络商品的价格 124
活动一 查看商品的价格 124
活动二 查找优惠的商品 125
任务二 购买网络商品 128
活动一 在企业官网上购买商品 129
活动二 在淘宝网店上购买商品 130
任务三 网络商品的推广与促销 132
活动一 用百度推广公司的站点 133
活动二 购买淘宝网的推广服务 134
项目拓展训练 137
项目八 推广网络信息 138
任务一 发布网络广告 139
活动 在博客上发布信息 139
任务二 利用专业网站寻找代理商 143
活动 在中国建材网上寻找代理商 144
任务三 利用QQ群寻找代理商 147
活动 寻找、加入中国建材QQ群 148
项目拓展训练 151
项目九 当个小商人 153
任务一 学会理财 154
活动一 问题讨论：一个老太太对两个女儿工作的心态 154
活动二 问题讨论：买房子是投资行为还是消费行为？买彩票呢？ 154
活动三 为什么穷人越来越穷，富人越来越富？ 156
任务二 掌握理财的方法 158
活动一 问题讨论：打工一定会穷吗？为什么有钱人也会破产？ 159
活动二 问题讨论：怎么给山上的村民送水？ 159
活动三 问题讨论：如何理解“失败是成功之母”？ 160
任务三 掌握致富的方法 163
活动一 问题讨论：富人一般都在哪几个象限工作？ 163
活动二 问题讨论：为什么金钱买不到幸福？ 163
活动三 问题讨论：如何成为一个快乐的富人？ 164
项目拓展训练 167
书单推荐
