本书对我国城镇燃气企业及其运作管理作了比较全面、系统的介绍，内容包括燃气基础知识、城镇燃气企业的业务与组织、战略规划与计划、燃气采购与运输、燃气输配、燃气销售与服务、安全生产、燃气工程建设、企业财务和人力资源管理等。
本书不仅注重理论概括，更注重管理实务，可作为城镇燃气企业管理人员和相关从业人员自学和培训参考书，也可作为高等院校和职业院校相关专业师生的选修教材。同时，对城镇燃气企业管理研究也有较高参考价值。
所谓“盈利模式”，或“赚钱模式”，即企业是怎么赚钱的。例如，就个人来说，可以选择打工挣钱，打一天工挣一天的钱；也可以去开个小店赚钱；还可以炒股赚钱；更有能量的，还可以研发、生产高科技产品赚钱，如此不等，赚钱方式多多，盈利模式千千万万，总之一句话，就是如何赚到钱！
那么，城镇燃气企业是怎样赚钱的呢？它是将价格相对较低的燃气“批发”买来，再经过一定的工艺程序——配气和送气，将燃气价格提高到一定程度“零售”出去，燃气前后的价格差异，再扣除“工艺程序”等成本后，就形成了企业的盈利。这就是城镇燃气企业的盈利模式或赚钱模式。这种盈利模式与商品贸易企业的盈利模式十分类似。知道了城镇燃气企业的盈利模式，为了盈利更多，燃气企业的经营管理者总是力图使燃气进价最低，售价最高，中间消耗最少。这就形成了城镇燃气企业除了社会责任后的“核心价值观”！也是城镇燃气企业贯穿始终的经营哲学。
了解了企业的盈利模式，明白了企业的核心价值观，理所当然地，企业的一切生产经营管理活动都必须围绕盈利模式，围绕核心价值观而展开，具体工作中以此作为基本标准来审视、判断企业一切生产经营管理活动的是非曲直。例如，在这个盈利模式所揭示的核心价值观的指导和要求下，就可以促进企业及其各个方面必须重视对公众、对政府关系的处理，使之达到最佳、最有效率和最有效益，而可以把燃气技术创新、技术研发放在自己应该有的适当位置上，没有必要投入过多去搞燃气技术研发（至少中小城镇燃气企业是这样）。因此，如果将此上升到经营管理高度，企业的盈利模式就决定了我们经营管理的理念，我们的一切经营管理都必须在盈利模式的支配下进行，而不能脱离盈利模式去谈经营和管理。
所谓“组织架构”，或“组织机构”，是指企业的组织机构设置、人员配置及其制度等方面的内容。组织架构是看得见、模得着的东西，它的主要作用是为企业各项业务推进提供组织力。所谓的“组织力”，就是组织的推动力。一个人不是组织，二人或二人以上的集合才是组织。组织的组织力是单个人所无法比拟的。因为在人类征服自然和改造自然复杂的社会经济活动中，大量的活动需要多个人合作才能进行，这就产生了对组织的需求，产生了组织。企业的组织架构，为企业提供了一个企业内部产生组织力的生发框架，并被企业外部认识的直观“形体”。要知道一个组织的规模，内部的分工协作、制约关系，以及由此产生的运营机制、管理特点等，对企业的组织架构稍加分析，就能基本得出结论。本书中，对“组织架构”这一分析工具的运用，许多章节中都有述及，这并不是多余，而是有利于正确认识、快速理解各相关系统及其业务运行机理的“钥匙”。组织架构虽然可以被看作外在的，但它所支配的内容却是企业管理最本质的东西。作为前言，在此也特别提醒读者，不要忽视对企业组织架构的认识，否则将难以全面理解和正确把握城镇燃气企业的管理活动及其管理特点、管理规律。
本书分十章，比较全面地阐述了我国现阶段的城镇燃气企业管理内容，但实际上还远远不止这些，实践总是比书本、比理论丰富得多，复杂得多。但愿读者通过对本书的阅读，大体清楚我国城镇燃气企业是什么，管理者是如何进行经营管理的，为广大读者提供一个有关城镇燃气经营管理的入门读本，也为有志研究城镇燃气企业的研究人员，为有志从事城镇燃气企业管理的相关人员提供一本基础参考书。
赵守日，经济学博士，高级经济师，金融会计师，现任深圳市燃气集团股份有限公司监事会主席。著者在深圳市政府经济体制改革部门工作十余年，发起和从事了多项有全国影响力甚至全国带动力的改革项目，如作为主要发起人之一的行政审批制度改革、转变政府职能改革等。公开发表学术论文30余篇，出版专著1部，主编、参编著作4部；在国资监管部门工作期间，主持拟订了多项国资国企监管制度，并监督执行。历任上市公司财务部长、深业集团（香港）监事会主席、深圳市创新投资集团有限公司董事等职。
第一章 燃气基础 001
第一节 燃气基础知识 001
一、能源的概念及其分类 001
二、燃气的概念及其分类 002
三、燃气的基本性质 004
四、燃气经营管理中的常识性概念和数据 006
第二节 城镇燃气企业概念 008
一、什么是企业 008
二、企业的类型 009
三、燃气企业的概念 009
四、城镇燃气企业的概念 010
五、我国燃气企业的产生和发展 012
第三节 燃气企业的行业属性及其财富实现模式 012
一、燃气企业的生产力属性 013
二、燃气企业的产业分类 013
三、燃气企业的行业定位 015
四、城镇燃气企业的财富创造 016
五、城镇燃气企业的财富实现模式 017
第二章 业务与组织 019
第一节 燃气业务与流程 020
一、燃气业务的概念及其特点 020
二、燃气业务的主要内容 021
三、燃气业务流程 024
第二节 经营管理业务 024
第三节 燃气企业组织架构 028
一、企业组织机构形式 029
二、燃气企业业务划分与内部机构设置 031
第四节 城市规模与企业组织架构 034
一、城市规模与燃气用户的关系 034
二、用户规模与企业组织架构 035
三、超大型城市燃气企业集团组织架构 036
第三章 战略规划与计划 038
第一节 愿景、使命、战略与计划 038
一、愿景 038
二、使命 040
三、企业战略 041
四、企业战略的重要性 042
五、计划及其与愿景、使命和战略规划的关系 043
第五节 企业战略规划制定 044
一、拟定愿景和使命 044
二、企业外部环境因素分析 045
三、企业内部因素分析 049
第三节 燃气企业战略规划 050
一、燃气企业战略体系 050
二、总体战略 051
三、业务战略 054
四、管理战略 055
第六节 计划 055
一、年度经营计划目标体系 056
二、经营计划的类别 060
三、年度计划编制的步骤 060
第四章 燃气采购与运输管理 062
第一节 气源选择和供应商管理 062
一、气源的种类 062
二、气源选择 064
三、气源市场分析 065
四、我国燃气供应市场的特点 067
五、燃气供应商管理 068
第二节 燃气采购管理 074
一、燃气采购及供应特点 074
二、燃气采购计划管理 075
三、采购过程管理 078
四、燃气采购合同管理 080
第三节 燃气运输管理 082
一、几种现代运输方式 083
二、燃气运输方式选择 085
三、燃气运输组织管理 089
第五章 燃气输配管理 092
第一节 燃气输配的概念、地位和作用 092
一、燃气输配的概念 092
二、燃气输配系统 094
三、燃气输配原理 099
四、输配在燃气企业中的地位和作用 100
第二节 燃气输配——管网管理 104
一、管道投产置换管理 104
二、管网日常运行管理 106
三、燃气输配管网的技术改造 109
四、燃气管道配合 110
五、燃气输配管网运行管理的组织与人员配置 110
第三节 燃气输配——场站管理 112
一、场站运行中的工艺控制指标 112
二、燃气场站的主要组织机构和主要工种配置 113
三、燃气输配场站日常管理 115
第四节 燃气输配——调度管理 119
一、燃气调度与燃气调度管理的概念 120
二、燃气调度管理的职能 121
三、燃气输配调度运行原理 121
四、燃气调度中心管理 124
第六章 燃气销售管理 127
第一节 燃气销售概论 127
一、燃气销售的重要性 127
二、燃气销售的特点 129
三、燃气销售与服务流程 130
第二节 销售组织和现场管理 133
一、燃气企业销售组织架构 133
二、销售和服务业务内外部协调 134
三、营业网点和服务网点布局 136
四、营业厅管理 138
五、网上营业厅 140
第二节 瓶装气销售 141
一、瓶装气经营特点 141
二、层级配送网络 143
三、配送站管理 144
四、瓶装气调度管理 146
五、送气工管理 147
第三节 燃气营销与大客户管理 148
一、燃气营销的概念 148
二、现阶段燃气市场营销的主要特点 149
三、燃气营销管理 151
四、大客户管理 152
第七章 安全生产管理 156
第一节 安全管理哲学 157
一、燃气安全管理的基本概念 157
二、墨菲定律 157
三、熵增原理 158
四、量变质变规律 159
五、必然性与偶然性 160
第二节 安全生产管理体制 160
一、安全生产管理组织形式 161
二、安全生产管理组织职责 162
三、各级人员的安全管理职责 165
第三节 安全生产管理的主要内容 167
一、建立健全安全生产规章制度 168
二、安全生产计划 170
三、安全生产教育和培训 174
四、安全检查 176
五、安全生产考核 179
第四节 事故管理 179
一、事故的分类与分级 180
二、事故管理组织与职责 180
三、事故报告管理 181
四、事故应急与救援 182
五、事故调查 182
六、事故调查报告 185
七、事故处理 186
第五节 事故因果分析技术 186
一、穷追分析法 186
二、鱼刺分析法 187
三、事故树分析法 187
四、模拟试验法 192
第八章 燃气工程建设管理 193
第一节 燃气工程建设管理体制 193
一、政府管理体制 193
二、企业的燃气工程建设管理体制 194
三、燃气工程项目建设组织体系 195
四、燃气工程建设总承包 197
第二节 燃气工程建设前期管理 199
一、燃气工程建设程序 199
二、项目孕育发起与项目建议书 200
三、项目立项及其报批管理 201
四、勘察设计阶段管理 202
五、勘察设计阶段监理管理 204
六、建设工程施工单位选择与招标管理 205
第三节 燃气工程施工及验收管理 207
一、施工准备阶段管理 207
二、施工组织设计 209
三、施工进度控制 210
四、燃气工程建设质量控制 216
五、燃气建设工程投资控制 219
六、工程竣工验收管理 222
第四节 工程变更和理赔管理 223
一、与工程变更管理有关的几个概念 223
二、工程变更管理的主要内容 229
三、市政理赔 234
第九章 财务管理 237
第一节 财务管理概述 237
一、财务管理的概念 237
二、财务管理的产生和发展 239
三、财务管理的内容 240
四、企业财务管理的目标 241
五、企业财务管理机构 243
第二节 日常财务管理 244
一、资金筹集管理 245
二、资金使用管理 247
三、资金耗费管理 252
四、收益分配管理 253
第三节 财务预算 255
一、预算的含义及全面预算体系 255
二、全面预算管理的功能 257
三、预算编制的总体思路 257
四、预算管理组织机构体系 258
五、预算编制程序 259
六、预算编制的方法 260
七、财务预算编制 264
第四节 财务分析 265
一、财务分析概述 265
二、财务分析的依据 268
三、财务指标分析 270
四、财务状况综合分析 283
第十章 人力资源管理 285
第一节 人力资源管理概论 285
一、人力资源的概念 285
二、人力资源管理的概念 286
三、人力资源管理目标 287
四、人力资源管理的内容 287
五、我国国有燃气企业人力资源管理现状 290
第二节 城镇燃气企业人力资源类型及资格管理 293
一、城镇燃气企业人力资源基本类型 293
二、行业、职业、工种与岗位 294
三、我国城镇燃气行业的职业分类体系 297
四、职业标准和岗位标准 299
五、燃气职业资格讨论 301
第三节 人力资源保障 302
一、人力资源保障的含义及其重要性 302
二、人力资源供求预测 304
三、人力资源平衡管理 310
四、员工培训 312
五、燃气学院 314
第四节 绩效考评与薪酬管理 316
一、绩效与绩效考评 316
二、绩效考评的作用 318
三、绩效考评的程序 319
四、绩效考评的周期与层次 320
五、绩效考评内容 322
六、考评方法 323
七、薪酬的概念及其构成 323
八、薪酬模式选择 326
参考文献 331
后记 334
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