知易行难，如何才能实现高效沟通？如何根据具体情况合理选择沟通方式？如何才能准确表达和发问？如何才能有效倾听和反馈？如何与在企业内部各层级人员进行沟通？如何与外部客户进行沟通？如何提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系？你都能在这本书里找到应对的答案。
汪秀丽、李雪梅主编的《沟通与交流技巧》分为语言沟通、非语言沟通、服务沟通能力培养、团队协作能力培养和个人沟通魅力展现五个模块。
绪论
模块1 语言沟通
任务1 提高你的声音质量
任务2 语言沟通的基本原则
任务3 语言沟通技巧
任务4 说好一口漂亮话
模块2 非语言沟通
任务1 非语言沟通的含义、作用
任务2 面部表情沟通
任务3 肢体语言沟通
任务4 界域语沟通
模块3 服务沟通能力培养
任务1 提升亲和力
任务2 灵活有效的服务用语
任务3 服务沟通综合训练
模块4 团队协作能力培养
任务1 同事相处有奥妙
任务2 赢得领导欣赏
任务3 与下属沟通的艺术
任务4 团队协作综合训练
模块5 个人沟通魅力展现
任务1 自信让我如此美丽
任务2 灵敏广阔的思维能力
任务3 演讲的综合艺术
主要参考文献
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