计调部操作实务（第4版）_周晓梅编_9787563713288

　　《计调部操作实务（第4版）》特色：
　　一，内容翔实。鉴于现代旅行社的行业特点，丛书由旅游院校老师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成，他们或拥有扎实的知识功底，或拥有丰富的一线实践经验，保证了知识的准确性。
　　二，体例新颖。丛书打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习等模块组织编写，使每一模块知识化整为零，方便了旅行社的行业培训。
　　三，知识实用。丛书专题知识丰富，特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块，并穿插有大量实用图表，为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。
　　四，理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨，体现了旅行社行业的新理念。

　　《计调部操作实务（第4版）》：
　　3.联络职能
　　旅行社组织一个旅游团的旅行过程，本身就是一个比较复杂的历程。它的涉及面很广，碰到的问题很多，而在第一线的导游人员却没有足够的时间和充分的条件来处理旅途中遇到的棘手问题。这就需要旅行社在经营管理中有24小时不间断的值班联络中心，来及时、准确、无误地转达。如团队在旅途中发生车祸、在饭店被盗、游客在旅途中生病、死亡等重大事故，就需要向有关部门及保险公司联络通报，采取相应措施；发生航班或车、船时间的变更、取消，则需要马上与饭店、餐厅、车队联系并做出相应的安排，使采购的旅游服务保证供应，不至于各站之间发生脱节，给游客和旅行社造成不必要的损失，从而导致游客投诉事件的发生。
　　4.统计职能
　　统计工作，是旅行社实现经营目标和提高经济效益的重要保证。其重点是对本旅行社旅游业务进行逐月、逐季、逐年的定量科学分析，绘制成月、季、年的统计表。通过对这些信息的统计和分析，可以检查旅行社经营业务的实际情况，从而发现新问题并及时设法解决，同时还能了解客源的流向及流量，作为旅行社进行经营决策的依据。
　　5.创收职能
　　计调部门在对外洽谈业务时，根据社会总的旅游供给能力的变化，在协议价的基础上作出价格调整，尽量争取最优惠价格，从而降低旅行社的经营成本，使企业利润增加。虽然计调部不是旅行社的直接创收部门，但它是间接创收，增加经济效益。因此，这也是旅行社一项重要的职能特点。
　　二、计调部经理的岗位职责和权限
　　如前机构设置所述，计调部经理直接隶属于旅行社总经理的领导之下，负责着全社的业务流程及其操作，其岗位职责显得非常重要。
　　（一）计调部经理的主要职责
　　计划调度部——开源节流之口
　　计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：
　　（1）负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。
　　（2）广泛收集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。
　　（3）不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。
　　（4）在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
　　（5）在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账目，确保准确无误。
　　（6）在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。
　　（7）为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。
　　（8）要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
　　（9）每个团队操作，必须要求做到售前、售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。
　　（10）必须时刻注意同行动态，特别是要注意收集各种媒体广告以及关注网上价格，建档保存并进行分析。
　　……

你还可能感兴趣

我要评论