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  • 呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材·电子商务系列;普通高等职业教育“教学做”一体化教材)
    • 呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材·电子商务系列;普通高等职业教育“教学做”一体化教材)
    • 张立平 丁海防/2021-1-1/ 中国人民大学出版社/定价:¥35
    • 本教材从呼叫中心培养技能型人才的教学目标出发,力求深入浅出地向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识,充分体现高等职业教育的特色。全书共分为八个项目,具体为:呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表的能力体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团

    • ISBN:9787300289403
  • 4G革命:无线新时代(就无线技术革命提供最有价值的商业建议,如何赶上4G潮流,而不是被冲到岸边!)
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