本书贯彻立德树人根本任务,由高校教师与企业专家在课程思政建设精神指导下进行编写,将思想政治教育内容融入专业课程教材。本书由6个项目组成,具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒失信人惩戒机制。本书适合作
旅客出行需求是编制列车开行方案、优化票额分配和制定售票计划等一系列运输计划编制和进行收益管理的基本输入数据。随着高铁网络化运营,对于在出行需求总量得到满足的前提条件下,旅客同时希望自身的出行需求得到及时响应,即满足高铁旅客的时变需求。于是,精准预测高铁客流时变需求数据是编制高质量的运输计划和制定科学决策的依据。本书主要
本书结合温州市域铁路实际情况,对站务岗位所需要掌握的知识做了较为详尽的介绍,系统地阐述了市域铁路运营的基础知识,包括:市域铁路的概念、特点及发展意义;市域铁路车站结构、车站常用设备以及车站日常行车、施工、票务、客运组织等基础知识和作业要求;车站的岗位架构、车站工作内容与流程、车站管理、安全制度;车站日常基础技能知识及各
为了适应轨道交通快速发展的需要,培养一支具有轨道交通行业特有的职业道德、岗位知识与技能的员工队伍是各轨道交通运营企业的当务之急。票务运作是轨道交通的一个重要环节,对票务工作人员的经验和技能要求较高。鉴于此,温州市铁路与轨道交通投资集团有限公司运营分公司编制了这本适合培养票务岗位技能的教学用书。《票务管理》共七个章节,介
本书是高速铁路客运乘务专业系列教材之一,围绕心理学的基础知识,服务心理学的产生与研究内容,旅行心理活动与服务,消费行为、习俗与服务心理,服务人员能力培养等五个方面进行阐述。本书对我国服务业及铁路运输服务现状进行了分析,简单介绍了心理学的基础知识,在保证心理学体系完整的基础上,分析了顾客偏好、消费决策,并对旅客群体进行了
本书由国家铁路局安全技术中心联合北京交通大学组成的编写组编著,以铁路运输安全为主线,梳理分析了我国铁路运输安全管理发展历程,整理了国家、行业相关法规制度对铁路运输安全管理的要求,搜集研究了国内外铁路安全管理体系建设情况,实际调研了我国铁路安全管理总体情况及组成部分,并对其基本要素现状进行归纳。相关内容主要依据国家铁路展
高速列车气动外形优化设计是轨道车辆节能降耗和运行品质提升的重要研究方向之一,也是目前交通行业的研究热点。我国国土面积大,覆盖高温、高湿、高海拔等多种地理环境条件,高速列车运行时面临着更为复杂的气动效应问题,这就需要从减阻、气压波、结构疲劳等多个方面去提升高速列车的设计水平和运行品质。本书从高速列车气动外形设计原理、气动
《旅客服务心理学》以最新高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准为准则,面向铁路运输业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群,以服务心理学知识在铁路运输业岗位的实践应用为着眼点,相对系统地设置了知觉与旅客服务、需要与旅客服务、情绪情感与旅客服务等九个项目,每个项目都设置了知识目标和技能目标,并以真实案例为情景导入
本书内容包括:《冶金企业铁路技术管理规程》条文说明、冶金企业铁路行车组织规则编写规范、冶金企业铁路车站行车工作细则编写规范、冶金企业铁路运输统计规程。
本书系统阐述铁路枢纽的构成、基本功能及其规划设计技术,重点从总体规划、顶层设计的视角介绍了当前铁路枢纽最新规划设计理念、规划原则及技术成果、运用前景,并从专业规划设计的角度对铁路枢纽的客运站、编组站、物流中心站(含集装箱中心站)及配套动车段所、机务车辆设施设备等各作业子(分)系统的技术特点、功能目标、主要设计原则、主要