本书分为六章。在第一章中，重点介绍了通用航空及其相关名词的基本概念和特点、通用航空机型、通用航空业务以及通用航空企业的基本范畴。第二章分为两个部分，一方面介绍了我国通用航空政策的发展历史和现状，另一方面介绍了我国通用航空法律法规体系的基本情况，以及与通用航空企业申报、筹办和运营相关的规章制度。第三章主要介绍的是国内外通

《民航客舱服务与管理》（第三版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十四章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下篇“客舱管理”内

《民航货物运输实务》为高职高专教材，介绍了与航空货物运输相关的知识，从民航货物运输的基础知识出发，按照货物运输工作流程系统介绍货物收运、仓储、运送、装卸、进港和交付等程序，重点介绍货物收运过程中的运费计算、货运单填开、特种货物运输、货物不正常运输的处理等，基本覆盖目前国内、国际民航货运工作各个环节。主要适用于民航运输、

本书系统而全面地展示了民航运输服务流程的各主要环节，包括机场旅客运输业务介绍、旅客与销售、机场旅客服务、行李运输、配载与平衡等内容。

本书共8个单元，内容涉及电话订票、问询、办理登机手续、安全检查、海关、购物、空中乘务以及航空货物运输等内容。

本书共7个项目，内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员常用服务礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客的服务礼仪、中外民俗与礼仪。

本书坚持先进、精简、适用的原则，注重实践与理论的结合，突出可操作性，深入浅出，实用性强。全书共分七章，内容分别为航空商务礼仪的基础知识、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、典礼仪式礼仪、面试礼仪。根据航空服务的特点，本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触涉及最多的礼仪方面。

本书介绍了民航地勤服务基础知识、民航票务服务、民航地勤公共服务、民航值机服务、民航特殊旅客服务、民航旅客行李服务、候机楼联检服务、民航安全检查、不正常运输服务等内容。通过实训任务及课后习题的设置增强学生在课程中的参与程度,强化学生的服务理念和提升学生的实践操作能力。旨在培养高层次、高素质的民航服务型人才。

本书根据民航服务实际工作所涉及的各方面礼仪，重点介绍了基本社交礼仪知识和民航服务礼仪知识，包括礼仪概述、仪容仪表与举止礼仪、沟通与交流的礼仪、见面的礼仪、民航服务礼仪实务、国际交往和面试礼仪七个部分。

本书在梳理公示语基本定义、语言特点、分类、功能的基础上,讨论了民航公示语翻译的原则、翻译方法、翻译的其他要求及错误分类。在理论讨论学习上,本书列出民航机场八大服务领域(飞机内外部、机场航站楼、机场飞行区、机场空中交通管制区、机场货运区、机场机务维修区、机场油库及供油区、机场生产辅助设施和行政后勤设施)以及民航训练机场常