那玩意儿都有app了！
为什么人们这么喜欢app？表面上看，每一个app都解决了人们面临的具体问题。但除此之外，还有一个理由就是：越来越多的智能手机使用者都会用“嘿！现在连那玩意儿都有app了！”来表达自己的满足感。每个app，都变成了一个小小的意外惊喜，让人们拥有了一种信手拈来的现成工具，可以在游戏中即时地充当一回行家里手，不论所玩的游戏是什么。再没有什么像这种情形那样让人感到惊喜，它给人以力量、信心，以及一种获得回报的感觉。真是令人愉快，因为有了app，你手头的任务即使再怎么单调乏味，也平添了一丝乐趣。
打个比方，你手头要完成的任务是购买一台新的割草机。你下载一个购物app到智能手机里，扫描或者输入割草机的型号，只需几秒钟，智能手机就会列出附近出售割草机的每一家零售店的名称及报价。又假如，你手头的任务是在30分钟之内复印一些已签署的文件，并且在开会前分发下去，但你当时正在开车。你可以把车停在路边几分钟，下载一些应用程序，以便能用智能手机的照相机来扫描文件，同样只需几秒钟，就可以生成pdf文件，然后用电子邮件把它们发出去。再比如，你开车去机场，出门已经晚了，但你还需要登机、安检，或者花钱在安检处购买白金服务，怎么办？也有相应的app！
这些任务终都变成了什么？游戏。为什么购物也成了游戏？为什么发送文件也成了游戏？为什么你本来可能会错过的一次航班，反而成了一个游戏？到底是些什么样的游戏？这里的“游戏”，并不是狭义的娱乐层面，而是更广义的层面，是指我们为了实现自己的目的和获取回报而遵守的一系列规则。如果从这个角度去想，那我们的生活处处充满游戏。有的是大型游戏，有的是小型游戏：上学、找工作、找对象、求晋升。在公交系统里导航穿梭城镇，自己动手做一个法式蛋糕，或者是给朋友买一个让他绽放笑容的礼物，都是游戏。
“游戏”这个词，代表着能激发人们积极性的系统。如果我们将任务想象成游戏，我们可能在较短时间内设法完成，或者是以更高质量完成任务，并且我们进入一个希望不断获得进步的循环之中。将购物变成游戏，是近一个世纪以来企业用来开展营销和广告的核心工具：特价商品、限时折扣、只有前几名顾客才能享受到的折扣……如此种种，都是在构建一种能激发你购物热情的系统，换句话讲，也是游戏。越来越多的企业认为，工作也可以被赋予游戏的特性，其益处是：提升员工士气、提高生产效率、提高工作质量，等等。
不只是市场营销人员和老板试图用这种方式来操纵我们，我们甚至对自己也如此，通过app与智能手机，将各种任务变成一场场游戏。整个国家甚至全球都迷上了app。在过去几年里，智能手机的用户已经安装了数百亿个应用程序。app变得无处不在：易于理解的规则、极为重要的功能、灵活的交互、即时的回报。谁不想玩这样的游戏？
我在不停地使用“游戏”这个词，而且还会继续如此，因为当我们重新思考我们的生活、社会、企业时，特别是正在转变中的移动劳动力与工作场所时，我们必须牢记技术如何让我们更能理解、更有能力去影响人类行为的动机。游戏化是让本存在于社会或商业环境中的不明显的游戏变得明显的一个过程，而这正是app所做的事情。我们正在运用技术，将这个世界变成一系列的游戏，app让我们能够追踪进展，比较成就。app使改变更容易，让我们更容易适应新事物，更容易胜利，因为我们在做这些事情的时候会获得回报。变化是永恒存在的，喜欢游戏的人总能好地适应，而适者生存。
在app时代，适应的意义还不止于生存，它意味着繁荣。本书将从商业的角度观察21世纪的新生活，我们已经步入这样一个世界：任何一位商界领袖，可以以智能手机为武器，改变从商的方式、员工和商业伙伴互动的方式，以及创造价值的方式。在这种新环境中，成功的关键在于打造企业，使其通过社会化、移动、云技术以及这些技术所产生的数据，来激励和奖励员工，并使客户满意：把这个世界变成一场游戏，从而实现个人和企业的目标。
要了解全新的app世界正在发生什么，以及游戏化怎样改变我们的工作和生活，不仅需要了解当前正在发生什么，还得通过亲身经历这种变革而学习。虽然变革的助推力量是技术，但变革的产生是当人们行为发生改变时，20%归功于技术，而80%归功于人和变革的过程。技术鼓励我们改变与朋友同事联系的方式、购物的方式，以及我们如何工作、何时工作。你的成功越来越多地取决于你行为的改变，而不仅仅是你是否使用那项技术。
作为一名商业顾问，我写这本书，是希望帮助商业领导者构建或者调整他们的业务，以适应这个我称为社会移动云的时代。我们做的每一件事情，其中的信息含量在极快地增长，我们需要新的工具来管理这个新的世界。社会化技术，扩大了我们合作对象的范围——从部门成员到全公司的员工，从全公司到我们的业务伙伴、客户甚至非客户。移动技术，是我们在任何时间和任何地点工作的全新方式。云技术，是人们办公的新地方，可以让我们通过每一个设备进行访问，而且每个人都可以实时访问。
所有这三种技术，其涉及的核心是数据，这些数据从产品和过程中生成，由日益复杂的分析模型处理，并且向我们提供图形视图，以便于我们理解，并帮助我们制定决策。你的业务全都涉及信息，而你的工作全都涉及你用那些信息做什么。你可能会想，你的业务只是制作鞋子，但同时，你的客户购买的也是一种在线服务。有了这种服务，他们能够和朋友们一块比赛，相互比较一番。你也许只是卖快餐的，但你的客户到你的餐馆，可能是因为他们能够玩一场现实游戏，然后从你的业务伙伴那里赢得一台移动设备。你是在卖产品，还是在提供体验？
每一家企业，都越来越多地涉及体验，而提供那种体验的媒介是数字化的。而关于体验的信息，就是你如何改进、推广、支持这种体验。为了成功，你必须将这个包含员工、业务伙伴，甚至你的客户的整个生态体系，整合到一个丰富的数据库和协作网络中。不过别担心，那个也有相应的app呢！
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