产品质量危机管理研究

定　　价：198 元

丛书名：国家社会科学基金后期资助项目

• 作者：刘书庆
• 出版时间：2022/7/1
• ISBN：9787030713964
• 出 版 社：科学出版社

• 中图法分类：F273.2 

内容简介

本书借鉴企业危机管理相关理论，发掘出产品质量危机内外部影响因子，并发现内外部影响因子对产品质量危机预控成效的作用机理；设计了产品质量危机预控、应对及顾客信任恢复过程控制流程，构建了产品实现过程质量危机预警模型、质量危机应对策略及其选择模型、顾客信任恢复策略及其选择模型；构建了产品质量危机管理有效性评价模型，发掘出质量危机预防、应对、恢复三阶段管理对策。

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