《民航面试技巧》依照航空公司在招收和录用空服类人才的面试标准和选拔要求，逐层次地介绍了民航面试的基础概要，民航面试的基本条件与选拔要求，民航面试的准备和临场发挥，民航面试的中英文环节，民航求职与应聘过关的途径。本书特别安排了涉外服务礼仪的学习内容，进一步拓宽面试知识。另外，为了增强读者对本书的有效应用，还添加了“阅读链接”，通过民航业发展事例诠释面试需求，力求让这本书能够为民航服务人才的求职面试带来良好效果。
本教材主要为本科航空服务艺术与管理及职业院校空乘服务类专业在校学生的求职面试而编写，同时也适合广大青年求职面试于民航服务类的工作岗位及新入职空乘人员的学习使用，也可以用于高校面试民航服务类专业新学员，以及航空公司面试服务人才的参考用书。
第一章 民航面试的基本概要 1
第一节 民航面试认知 1
一、民航面试的实际意义 2
二、世界民航业的基本概况 6
三、新中国民航业的发展态势 12
第二节 民航面试中的服务能力需求 16
一、练就好服务他人的实际能力 16
二、关注面试中的服务能力需求 18
三、培养好自己的关怀心理 20
四、打造好由内到外的尊重感 20
第三节 民航面试是一次充满正能量的人才展示 22
一、早日建立起参加面试的信心 22
二、让自己的言谈举止充满正能量 24
三、正能量在面试中的感染力 25
第四节 如何揭开民航面试成功的神秘面纱 26
一、重视专业能力的提升 26
二、关注航空公司的人才选拔标准 27
三、做好面试前的必要准备 28
思考练习题 29
第二章 民航面试的基本条件与选拔要求 30
第一节 航空公司面试空乘人才的标准及条件 30
一、空乘人才选拔的基本条件 31
二、民航面试综合素质考评与观测 33
三、民航安全员体能考核测试标准 36
第二节 民航面试的一般流程 39
一、民航面试的常规做法 39
二、航空公司通常采用的应聘面试流程 40
三、特殊情况下的视频面试 49
四、面试中的形象及体态测评 51
第三节 面试中的应答环节 52
一、应答认知及出现的高频环节 52
二、问题应答的原则和方式 54
三、民航面试中常见问题及答案 56
四、面试中问题应答的基本思路 59
五、面试问题类型及应答须知 61
六、民航面试中常见的一些问题 66
第四节 面试中的情景环节 68
一、情景环节中的无领导小组讨论 68
二、情景环节中的话题辩论 73
三、无领导小组讨论和话题辩论的关注要点 75
第五节 国内航空公司应聘面试了解 75
一、国内航空公司介绍 76
二、国内其他航空公司 80
三、国内航空公司面试关注环节 81
第六节 境外航空公司对空乘人才的选拔要求 85
一、外航招收中国籍空乘的基本条件 85
二、外航公司招聘面试了解 86
三、应聘外航注意事项 92
四、外航对空乘人才的选拔概况 94
思考练习题 96
第三章 民航面试的准备与临场发挥 97
第一节 掌握好面试礼仪 98
一、保持自然大方的微笑 98
二、体现出优雅的气质 100
三、用好礼貌用语 105
四、恰当运用肢体语言 106
五、了解空乘规范用语 107
第二节 了解面试中的涉外服务礼仪 110
一、关于涉外礼仪 110
二、涉外活动中的规范礼仪 114
三、涉外交往活动中的酒类 116
四、涉外服务礼仪关注事项 118
五、特殊餐食的供应 120
六、客舱饮料种类 122
第三节 面试形象的设计 122
一、面试着装的基本要领 123
二、面试发型设计 125
三、面试妆容讲究 127
第四节 调整好身心状态 129
一、平和自己的心态 129
二、做好身体方面的调养 131
三、克服胆怯的心理 131
四、环境净化 132
第五节 把握面试中的临场发挥 132
一、留意面试中的三个节点 132
二、找对面试中的共通点 134
三、面试问题回答技巧 136
四、面试测评中的答题技巧 139
第六节 乘务修养与储能 140
一、乘务服务修养 140
二、修炼好致美状态 141
三、服务细节关注 141
四、航班延误服务 142
五、组员关系维护 142
六、其他专业技能及知识储备 143
第七节 面试的其他准备 144
一、了解面试公司及招录要求 145
二、了解面试中的测评节点 146
三、面试资料的准备 146
思考练习题 147
第四章 民航面试的中英文环节 148
第一节 面试中英文自我介绍 148
一、中文自我介绍 149
二、英文自我介绍 150
三、自我介绍的关注事项 153
第二节 面试中英文广播词 154
一、关于面试广播词 154
二、中英文广播词示例 155
三、节日问候广播词 160
第三节 中英文面试考题 160
一、中英文笔试题 161
二、机考英语题 167
第四节 面试常用英文语句及单词 170
一、常用英文短语及语句 170
二、面试常见英文问题及答案 172
三、面试英语必备单词及词组 175
思考练习题 178
第五章 民航求职与应聘过关的途径 179
第一节 对民航服务职业的真实领悟 180
一、民航服务职业分类情况 180
二、民航服务对人才的素质要求 183
三、民航职业的挑战与机遇 187
第二节 对民航服务职业的价值认同 192
一、必然强调的职业理念 192
二、认清乘务职业的性质和特点 194
三、理解乘务职业的担当与价值体现 195
四、明确乘务工作的社会责任 197
五、理性看待求职与就业 198
第三节 做好个人的学习及职业规划 199
一、学习规划书的制订 199
二、做好个人的职业规划 205
第四节 用实操技能提升面试通过率 208
一、通过实操训练夯实技能基础 209
二、做好模拟舱服务演练 211
三、开展好模拟面试演练 212
第五节 民航面试脱颖而出的通关要素 216
一、民航面试的关注点在哪里 216
二、作好充分的思想和行动准备 217
三、民航面试中可能出现的丢分部分 218
四、找准民航面试的正确打开方式 219
五、把自己的实力展现在考官面前 221
思考练习题 223
附录 224
附录一 中国主要机场及其三字代码表 224
附录二 国际机场及代码 230
参考文献 232
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