作者针对不同的人际关系冲突场景，介绍了一套化恶性冲突为良性冲突的科学方法。
在这套方法指导下，人们可以看清自己在各种人际冲突中的真实需求，
用更合理的方式来处理人际矛盾并实现个人成长，终从良性冲突中获益。
★揭秘不确定时代的成事法则：越优秀的人，越敢于得罪人
得罪人可以亮明你的原则和底线，得罪人是听从内心声音的开始，得罪人是ZUI好的自我保护。很多人告诫我们要小心做人，但反而越敢得罪人的人，越优秀，越能成事。
★教你直面人生普遍困境的实用之书
凡事Say yes的好好先生，对个人和团队都毫无益处。不敢得罪人，不仅是一种自我折磨，更是一种自我放弃。发生冲突和矛盾不是关系破裂的时刻，而是重塑关系、加深感情的好时机。不避冲突往往能获得更好的结果，明白要趁早！
★资深职业发展教练教你用9种工具搞定5大冲突
作者从事人力资源工作已有10年，服务过两家行业龙头500强企业；她主张用良性冲突来解决各种人际关系矛盾，把冲突变成改善人际关系的推手；她将5类冲突关系公式化，提炼出了普遍适用的9种沟通工具。
★千万粉丝教育博主、国民老师李永乐作序推荐。
推荐序
出收到湘萍老师发来的书稿和撰序邀约，我多少有些诧异：这本书旨在教人们拥抱良性冲突，而我的工作领域则大多是关于逻辑和推理，与人际关系并无太大关系。
带着诧异和困惑读完这本书后，我好像更能理解两者的共通之处了。
上中学时，我一度不喜欢化学，而更喜欢数学和物理。因为化学涉及上百种元素及其化学性质，不同元素之间又会产生不同的化学反应，其复杂性和可变性曾让我头疼不已。而数学和物理则足够简单，在适用范围内，每条数学或物理原理都可以一以贯之。
我非常喜欢后者的确定性。
人际冲突恐怕是世界上复杂的化学反应了：每个人的脾气秉性各不相同；面对不同的人，每个人又会有不同的反应；每种时空条件，都可以有无限种赋值。
不过，高度复杂和可变的事物并非不可应对。
我就曾通过编顺口溜的方式来记忆化学中的知识点和反应式。湘萍老师说，她在职业咨询中也总是遇到一些共性问题，这些问题并不是看上去那么难以处理的，运用适当的理论工具就能让复杂的问题变得简单化。
这本书正是将复杂的化学反应人际冲突公式化的一种尝试。这也是我和她的工作内容的共通之处，正所谓千举万变,其道一也。
她说，根据来访者的问题，她可以合理推断，需要帮助的潜在群体一定很庞大；她愿意把用以解决这些问题的工具箱和盘托出，为那些面对人际关系困惑的人提供帮助。
这跟我录制讲解视频的初衷是一致的：方便学生随时随地观看，让更多的人受益。
我愿意把这本书推荐给更多人，因为它能让每个人以更平和、更智慧的方式应对冲突，从良性冲突中获益。
李永乐
2022年2月10日于北京
湘萍
职业发展教练，VUCA人力资源咨询创始人，广东外语外贸大学本科、伦敦政治经济学院研究生、香港科技大学MBA、瑞士圣加仑大学ISP，多家媒体平台签约作者。她在北京、香港两地从事人力资源工作已有10年，服务过两家行业龙头500强企业，擅长帮助咨询者改变自我认知，实现个人成长。主张用良性冲突来解决各种人际关系矛盾，把冲突变成改善人际关系的推手。
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前言
章
冲突并不可怕，它只是改变的开始
冲突不是敌人，偏见才是 003
利用冲突画布，打破冲突惯性 008
先解决认知，再解决情绪 015
表达情绪，而非情绪化表达 022
解决和逃避以外的选项 028
第二章
重建内心秩序，减少无效冲突
四个原因触发你的战斗模式 037
告别控制欲，化无效冲突为有效的自处 043
总有一种沟通公式适合你 049
如何有效建议并从负面反馈中获益 057
维护内心世界的秩序 065
第三章
面对他人的刁难，打开上帝视角
找麻烦的人在想什么 073
难相处的人真的不可理喻吗 080
三招搞定难相处的人 085
系统思维：打开上帝视角 091
第四章
读懂陌生人的怒点，远离社交雷区
冲动的陌生人是怎样炼成的 103
你需要了解心理扳机点 109
拒绝苹果和橙子式的争吵 115
关闭战斗脑，打开逻辑脑 121
以直报怨 vs 以怨报怨 127
第五章
真正的职场狠角色，从不滥用锋芒
处理职场矛盾的两大基本能力 135
一张图理清所有职场冲突 142
99% 的职场冲突都可以避免 149
反馈机制：靠谱比犀利更重要 157
第六章
真正好的伴侣，懂得怎样好好闹情绪
你也可以边吵架边解决问题 167
恰到好处的上纲上线 175
双钻石模型：情绪对了，事情就对了 180
别把冷战当冷静 185
在自我觉察中重建婚姻关系 191
第七章
不吼不叫的家长，也能养出好孩子
孩子的叛逆是管出来的 199
孩子的问题其实出在父母身上 205
接纳自我，进而接纳孩子 211
与其事后修复，不如事前呵护 217
勇于认错，蹲下来跟孩子说话 222
第八章
与父母和解，就是与过去的自己和解
父母皆祸害是个借口 231
原生家庭冲突下的自救指南 235
父母的反对是考验决心的试金石241
成为自己，从原生家庭中分离 245
第九章
停止自我冲突，做内心强大的人
用向内看给自己升级 251
别拧巴：幸福感的终极秘诀256
GROW 模型 设计思维 261
保持自我沟通的三个方法267
后 记
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