常识工作法:不内卷且高效马丁·林斯特龙著痛点品牌洗脑作者新作_马丁·林斯特龙_9787521732375

好的品牌，应该对外具有竞争力，对内具有激励性。
马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现，产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少，都取决于一个组织内部有多少常识。
作者结合许多案例，提出简单易行的五步计划，通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面，帮助企业跳出盲目的常识陷阱，改变不合理的规定和服务设计，恢复同理心，重塑企业的内部文化及外部竞争力。
这不是纸上谈兵：在常识工作法基础上成立的渣打银行的常识部，已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题，常识工作法已在全球流行开来。

所有的公司都值得用常识重塑一遍
小马宋
小马宋战略营销咨询公司创始人
在为这本书写序的前一个月，我正在做一个工作，就是重新撰写我们公司的对外介绍。在我重新写的公司简介PPT的页，我这么写到：你好，我是小马宋，也是这家公司的创始人。我看过我们公司上一版的介绍，我自己居然也没搞清楚我们是做什么的，这太尴尬了。所以我决定重新写一版，说人话的。

如果你是一家公司的老板，你想请一家咨询公司，当你收到对方的公司简介时，你可能会遇到一种尴尬。因为，你收到的公司简介里面充满了五花八门的专业黑话，而你大概只看懂了其中20%，所以你根本没搞清楚这家咨询公司能做啥，所以你还是决定打电话请他们公司的业务员来给你讲讲，这家公司究竟能做什么。但是，这本来是一个咨询公司业务简介PPT应该解决的问题，但这个简介却什么都没解决。这就像你过年回到老家，舅舅问你做什么工作，你说我在对冲基金从事量化投资工作一样，你舅舅可能永远都无法理解你在做什么。你说的都是对的，只是你忘了你在跟谁说。

作为用户，我们常常感受到商家许许多多反人类的设计，而商家却口口声声说自己以用户为本。作为员工，我们常常觉得公司有许多不可理喻的制度，而作为公司领导，却始终认为自己在为员工着想。商家或许真的是出于善意，领导们也许真的认为这对员工很好，但问题是，他们是从自己的视角、自己的认知出发提出了解决方案，而用户和员工其实与他们想的完全不一样。

尼泊尔早年接收到大量国际慈善组织捐赠的婴儿恒温箱，恒温箱是个伟大的发明，它让欧洲发达国家的早产儿死亡率降低了60%以上，但这些恒温箱在尼泊尔却基本不能用。为什么呢？因为尼泊尔许多医院经常停电，恒温箱需要电才能使用，而且大量尼泊尔的农民根本不会去医院生孩子。当从发达国家的视角看这个问题时，他们觉得尼泊尔是缺少恒温箱，但从尼泊尔的角度看，他们缺电，他们不去医院，他们有恒温箱也没有用。

几乎每个人、每个品牌、每个公司，都会犯这种常识性错误。既然是常识，那为什么我们还会犯呢？那是因为，在犯错的人来看，这不是他的常识。只有当他设身处地从使用者的视角、使用者的地位、使用者的特征去看这件事的时候，他才会明白，原来自己的设计是多么得愚蠢。

我是一个一年要出差200天的人，我对各种酒店里的奇葩设计深感其苦，却投诉无门。我近入住的一家酒店，床头柜上方设置了大概30个电灯开关，我根本就搞不清楚应该按哪个才能把灯关掉。还有一家著名的酒店集团旗下的一家酒店，你一进门，巨大的电视屏幕就打开了，循环播放着欢迎语，或者播放他们酒店集团创始人的创业故事，而你翻遍了里面的电影，没有一部可以免费观看。每次你走进房间都要找到电视开关把这个发光源关掉，我的做法通常是进门就把这个电视电源线直接拔掉，我无法理解，这个电视存在的意义在哪里。如果不是迫不得已，我绝不会住这家酒店。

你可能在庆幸，自己不是经营酒店的。放心好了，等你读完这本书，你会浑身冒出冷汗，你很可能也会发现，自己家的产品也有许多反人类的设计，而你过去却为这个天才设计沾沾自喜过。

如果没有人提醒你，你可能永远都不会醒过来。马丁·林斯特龙正好就是这个提醒你的人。

马丁·林斯特龙是一位见多识广的商业顾问，他每年都会去到全球几十个国家，并担任多家世界公司的顾问，比如麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等，他历数了他过去遇到的缺乏常识的商业现象，后也给出了治疗这种常识缺乏症的药方。

马丁是一位睿智的幽默语言大师，不要害怕，读这本书你完全不会有那种看两行就想睡觉的感觉，你会不知不觉中读完这200多页。因为这本书的写作风格实在是深刻又有趣，读起来就像是《吐槽大会》的商业版合集，你可能随时想停下来拍照分享到朋友圈，因为他的吐槽实在是太过瘾、太辛辣了。

这是一本读起来像小说一样的商业常识书，而在你笑到肚子痛的时候，却能反思到自己和自己公司的问题，这就是马丁·林斯特龙的本事。说实话，有好多商业书籍内容本身不错，可是写作语言的无味就是没有让人读下去的意愿，让读者愿意读，其实也应该是一种出版常识。

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