本书全面阐释与IT项目管理相关的概念、技巧、工具、技术和实践，是一本涵盖10大管理知识领域（项目整合、范围、进度、成本、质量、资源、沟通、风险、采购和干系人管理）和5个过程组（启动、计划、执行、监控和收尾）的教科书。理论与实践的有机结合使得本书通俗易懂，增加的案例、模板和项目管理软件可帮助读者掌握和运用从书中学到的知识和技能，为学生和从业者奠定坚实的基础。本书适合作为高等院校计算机、管理科学与工程等相关专业高年级本科生和研究生的教材，也可作为从业人员的参考读物。
本书自2002年在中国引进出版以来，为项目管理知识体系在中国的普及和发展做出了卓有成效的贡献，产生了深远的影响。第9版紧跟IT行业发展趋势，是运用10大管理知识领域（项目整合、范围、进度、成本、质量、资源、沟通、风险、采购和干系人管理）和5个过程组（启动、计划、执行、监控和收尾）的一本经典教科书。
本书特色
以《项目管理知识体系指南（第6版）》为基础，新增关于敏捷/自适应环境的讨论、给年轻专业人士的建议模块、关于领导力和敏捷开发的内容，同时更新练习题和案例，补充新的研究成果，体现PMP考试的新变化。
强调软件工具的使用，提供Microsoft Project 2016使用指南，还包括使用MindView和蒙特卡罗模拟软件协助项目管理的实例。
每章都以开篇案例为起点，在实际项目背景下展开管理概念和技术的主题讨论，用实例说明管理方法对在哪里和错在哪里，后以案例结局收束全章。
媒体快照将抽象概念与媒体报道中的真实项目关联起来，实践树立了源于不同企业的项目管理榜样，全球问题关注全球化管理如何影响世界的现在和未来。
许多组织的未来取决于它们驾驭信息技术的能力，因此，对优秀项目经理的需求一直在增长。为了满足这一需求，大学开设了项目管理课程，并将其纳入信息技术、管理、工程等课程体系中。许多公司也在组织继续教育，以帮助提高项目经理和项目团队的效率。本书为信息技术项目管理课程的教学提供了一个框架。本书的前8个版本在学术界和职场上都受到了极大的欢迎，第9版建立在前几版的基础上，并且增加了一些新的重要内容。
如今，我们在阅读报纸、杂志或者浏览网页时，可以感受到信息技术对社会的巨大影响。与以往相比，信息的传播速度更快，受众人数更多。你可以在网上买到任何东西，可以用手机上网冲浪，或是在任何地方使用无线网络。公司将其各个系统连接起来，以便更迅速地收发订单，更好地服务顾客。软件公司持续开发能够帮助人们简化工作、提高绩效的新产品，这些技术在无形中发挥着作用。然而，你可曾想过这样一个问题：是谁开发了这些复杂的技术和系统？
因为你正在阅读本书，所以你一定对技术的幕后方面感兴趣。当你阅读本书时，你将看到成千上万个成功的IT项目给社会带来了许多创新和变革。在本书中，你将看到世界上一些组织中成功的IT项目，包括新加坡国立大学医院（National University Hospital In Singapore）使用关键链计划将病人入院时间减少了50%以上，零售商Zulily开发内部软件以满足其对速度与创新的需求，戴尔的绿色计算项目节省了能源和数百万美元，谷歌无人驾驶汽车项目努力减少交通事故并挽救生命，以及其他很多成功的IT项目。
当然，并不是所有项目都是成功的。如果项目管理不当，那么诸如时间、资金、不现实的期望等因素可能会使之前的努力功亏一篑。在本书中，你还将从许多失败的项目中了解人们容易犯的错误。
我撰写这本书的目的就是要教育你们明天的项目经理们，哪些因素有助于项目成功，以及哪些因素会导致项目失败。你同样会了解项目在大众媒体（如电视和电影）中是如何运用的，以及实践在公司项目管理中的应用。许多读者告诉我，他们非常喜欢阅读对在哪里错在哪里媒体快照全球问题和实践中的现实案例。正如从业者所知道的，在项目管理中，不存在普适的解决方案。通过了解不同组织项目管理的成功经验，可以帮助你的组织成功地管理项目。
经过多年的发展，项目管理已经成为一个较为成熟的领域，但是IT项目管理却有着超出一般项目管理的想法和信息。例如，许多IT项目失败的原因是缺乏高层管理者的支持、用户参与度低以及业务目标不明确。本书针对这些问题提出了对策和建议。新技术同样有助于管理IT项目，本书列举了一些用软件来管理项目的案例。
本书第9版是难得一见的将项目管理10大知识领域和5个过程组应用到IT项目之中的教材。10大知识领域包括：项目整合管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目干系人管理。5个过程组包括启动、计划、执行、监控和收尾。
本书以《项目管理知识体系指南》（Project Management Body of Knowledge Guide）的第6版为基础，为IT项目管理提供了坚实的框架和内容。
除了纸质的书籍之外，本书还提供了一些线上资源。如附录A是Microsoft Project 2016使用指南，当该软件的新版本发布时，附录也将随之更新。还增加了一些案例，包括引用自第7版的《管理您的健康》（Manage Your Health）的案例，以及超过50个模板文件，学生可以使用它们创建自己的项目管理文档。作者的个人网站（www.kathyschwalbe.com或www.pmtexts.com）还提供了与项目管理领域相关的资源和链接，包括敏捷开发、PMP和CAPM认证、模拟软件、领导力、思维导图、学生项目示例等主题。
本书第9版为学生和从业者提供了实用的项目管理课程。书中将理论与实践结合，深入浅出，使读者对项目管理中的概念、技能、工具和技术有全面的了解。本书综合全面的内容为学生和从业者的项目管理工作奠定了坚实的基础。
第9版新增内容
借鉴前几版的成功经验，第9版采用了一种有效的特色组合，并根据美国项目管理协会（Project Management Institute，PMI）出版的《项目管理知识体系指南（第6版）》对全书进行修订：
第4～13章中均增加了一个新的小节敏捷/自适应环境下的注意事项。
增加了一个新的特色模块给年轻专业人士的建议。
更新并增加了一些练习，以加强学生的学习效果，并为教师的课上和课外练习提供更多的选择。
增加了重点主题的内容，如领导力和敏捷开发。
更新了案例。新的案例均来自真实的、有新闻价值的公司。这些及时的、相关的案例有助于说明信息技术在真实世界的应用，以及对关键项目管理概念的影响。它们也可以作为小型的案例故事，在课堂上讨论。
增加了许多关于IT项目管理和相关主题的研究成果。有代表性的、的研究贯穿全书，为基本的IT项目管理概念构建了丰富的体系。
收录了读者反馈。根据来自评审人员、学生、教师、从业者和翻译人员的反馈，对书中的内容做了一些改动，以更好地阐明信息。
在项目管理领域，许多从事过项目管理工作的人很少或根本没有经过正规的学习。随着我们对这个领域的了解越来越多，以及项目管理软件的不断进步，每年都会有新的书籍和文章问世。由于项目管理领域和技术行业变化迅速，无法保证几年前有效的方法在今天仍然是好的方法。本书提供了的信息，这些信息说明了好的项目管理以及软件的有效应用是如何有助于你管理项目的，尤其是管理信息技术项目。本书的独特之处包括：
与项目管理知识体系关联。
为准备认证考试提供了一些很有价值的参考。
提供Microsoft Project 2016的详细使用指南。
包含实践案例研究和在线模板。
聚焦IT项目。
介绍了几款项目管理软件。
提供同步学习网站。
以《项目管理知识体系指南(第6版)》为基础，为准备认证考试提供参考
美国项目管理协会制定了《项目管理知识体系指南》。这是项目管理的知识框架，也是理解项目管理的起点。它包含项目管理介绍、10大项目管理知识领域简介和术语表。然而，《项目管理知识体系指南》仅仅是一个指导。因此，本书以《项目管理知识体系指南（第6版）》为基础，提供了更详尽的知识，讨论了相关知识领域的运用方式和存在原因，突出了附加主题，并展现了IT项目管理的真实环境。此外，本书还为准备项目管理专业人士资格（Project Management Professional，PMP）认证和项目管理专业助理师认证（Certified Associate in Project Management，CAPM）等PMI认证提供了很好的参考。
提供Microsoft Project 2016详细使用指南
软件已经成为协助项目经理及其团队有效管理IT项目的关键工具。Microsoft Project 2016是市场上一款比较领先的项目管理软件，本书的附录A（可在本书的配套网站上找到）中提供了它的详细使用指南。使用Project 2016和其他软件工具的例子将贯穿全书。附录A将系统地教你如何使用这个强大的软件来进行项目范围、进度、成本、资源和沟通的管理。
强调IT项目和软件工具的使用
本书中的大多数项目示例都是基于IT项目的。研究和建议是针对IT项目管理的，并且包括关于敏捷开发的扩展信息。每个知识领域相关章节都包括一些例子，并用单独的一节描述如何使用软件来帮助管理该知识领域。例如，第5章包括使用MindView软件创建思维导图以用于工作分解结构的例子。第11章展示了一个使用蒙特卡罗模拟软件帮助量化项目风险的例子。
提供练习、实践案例、模板和文档示例
根据读者的反馈，第9版继续提供具有挑战性的练习和实践案例，以帮助学生应用每章所学知识。书中包含50多个模板和真实项目文档的示例，学生可以使用这些模板和示例来将自己所学的知识应用到项目中。学生可以通过网络免费获取所有这些资料。
获取MindTap
若想获取IT项目管理软件MindTap，请打开浏览器并转到www.cengage.com，单击注册以导航到登录页面，之后单击Create an Account开始注册过程。注册过程需要课程链接、访问代码或课程密钥。
本书的结构和内容
本书分为三个主要部分，即项目管理框架、项目管理每一个知识领域的详细描述以及关于项目管理应用的实用信息（附录）。本书第1～3章为部分，介绍了项目管理的框架，并且是后续章节划分的依据。
第4～13章是第二部分，阐述了IT项目中的每个项目管理知识领域（项目整合管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目干系人管理）。在该部分中，每一章专门介绍一个领域，而且详细描述了《项目管理知识体系指南（第6版）》所给出的该领域的主要过程。例如，介绍项目质量管理的章节中包括计划质量、管理质量和控制质量部分。其他部分则重点介绍了与每一个知识领域相关的一些重要概念，例如六西格玛、测试、成熟度模型，以及使用软件辅助项目的质量管理。每一章同样包含IT项目中用到的关键项目管理工具和技术的详细案例。例如，关于项目整合管理的章节讲到多种选择项目的技术，如净现值分析、投资回报率（ROI）分析、投资回收期分析和加权评分模型；关于项目范围管理的章节包含一个项目章程的样例、项目范围说明书以及IT项目的一些工作分解结构。
本书的第三部分是附录。附录A提供了实用的信息来帮助你学习如何使用当今流行的项目管理软件。为了保证提供的信息是的，附录A是在线提供的。通过遵循附录A中详细的、分步的指南（其中包括60多幅屏幕截图），你将学习如何使用Project 2016。你可以从微软网站下载免费的试用版，使用学校或公司的许可证，或购买这个功能强大的软件。
教学特色
本书还融入了一些教学特色，以提高材料的展示效果，从而使读者更容易理解概念并运用它们。本书始终把重点放在如何将概念运用到的实际IT项目管理中。
开篇案例和案例结局
为了定下基调，每一章都以一个与该章内容密切相关的开篇案例开始。这些来自现实生活中的案例（大多数基于作者的经历编写而成）可以激发学生的兴趣，并在实际背景下解释一些重要的概念。通过对项目管理概念与技术的讨论，可以将它们应用于开篇案例和其他类似的情景中。每一章均有一个案例结局（其中一些案例以成功结尾，也有一些案例以失败告终），以便进一步说明项目管理的真实情况。
对在哪里和错在哪里
失败与成功一样，对于获取经验都是非常有价值的。本书的每一章都包含了一个或多个运转良好的IT项目或运行失败的项目。这些例子都进一步说明了掌握每一章的关键概念的重要性。
媒体快照
现在的世界充斥着各种各样的项目。很多电视真人秀、电影、报纸、网站及其他媒体都在强调项目结果，其中有的成功，有的失败。将项目管理的概念与媒体关注的各种项目相结合，有助于理解这一迅速发展的领域的重要性。受到大众欢迎的电视真人秀节目、电影或其他媒体既能引起读者对学习项目管理的兴趣，又能提高他们对项目管理概念的理解，何乐而不为呢？
实践
本书每一章都提供一个与该章主题相关的实践。例如，第1章介绍的实践的例子，是由The Project Workout一文的作者Robert Butrick撰写的，引自Ultimate Business Librarys Best Practice一书。他认为，组织应确保其项目由战略驱动，并且有项目干系人的参与。
全球问题
每一章都包括一个当今重要的全球问题的例子。例如，第2章描述了外包的一些问题，如有些顾客在买不到款的iPhone时引发了一些混乱。第12章描述了城市在岸外包的发展，这是对离岸外包问题的一种回应。
给年轻专业人士的建议
这是每一章增加的新模块，为即将步入IT或项目管理领域的年轻人提供实用的建议。例如，第1章提供了一些见解，帮助你决定是否应该从事项目经理这个职业。
关键术语
信息技术和项目管理领域包括许多独特的术语，所以在这两个领域的结合中创造一门通用的语言是至关重要的。术语以黑体显示，并在次出现时定义。对关键术语的定义按字母顺序排列在每章的结尾处和全书后的术语表中。
应用软件
当使用业界常用的项目管理软件工具（Microsoft Project 2016）及其他工具（如电子制表软件和互联网）进行实际操作时，学习将变得更加充满生气与活力。本书每一章都提供获得实际操作经验和新的软件技能的机会。不过，仅仅阅读本书是不够的，要真正理解项目管理，你必须亲自动手去做。除了每一章后的练习题、实践案例外，附录A的末尾还提供了极具挑战性的练习题。
学生和教师资源
学生和教师同步学习网站
学生同步学习网站www.cengage.com上提供了一些本书中提到的模板文件和Project 2016文件。该网站提供了一个西北航空公司的能效评估系统项目的案例，详细介绍了该项目从启动到收尾的全过程。还有其他的一些实践案例，教师可以留作业给学生来锻炼他们的技能。此外，作者的网站提供了关于敏捷、认证等重要主题的资源。
教师同步学习网站也可以通过www.cengage.com点击登录（SSO）账户访问，网站上包含很多针对教师的资源：
教师手册：本教材所附的教师手册包括额外的教学资料，以协助课堂准备，如对讲课主题的建议和额外的讨论问题。
参考答案文件：有关每章结尾问题的解答，请参阅教师同步网站。
幻灯片演示：每章都配有PowerPoint幻灯片。这些幻灯片作为课堂演示的教学辅助工具，可供学生在线复习，或打印供课堂分发。教师也可以添加自己的幻灯片，用于课堂授课。
测试题库：除了Cognero在线提供的测试库（见后续内容）之外，教师同步学习网站上还提供了多种文件格式的测试库。每章的题库包括判断题、多项选择题和简答题。教师可以通过学校的学习管理系统（Blackboard、Canvas、Moodle、Desire2Learn等）检索适当的文件格式来进行考试，也可以直接选择Word文档。
Cognero测试题库
本书的测试题库在Cognero系统中可以在线获得。由Cognero提供的Cengage Learning Testing Powered是一个灵活的在线系统，支持教师：
编写、编辑和管理测试题库的内容。
使用可搜索的元数据，以确保测试是完整和兼容的。
快速创建多个测试版本。
从你的学习管理系统（Learning Management System，LMS）、教室或任何地方交付测试。
Cognero提供的Cengage Learning Testing可以在任何操作系统或浏览器中运行，不需要单独安装或下载。凭借其直观的工具和熟悉的桌面下拉菜单，Cognero使教师能够从学校或家庭的任何地方接入互联网，并轻松地创建和编辑测试。
IT项目管理软件MindTap
本书中的MindTap是一个个性化的、完全在线的数字学习平台，可以提供学习内容、作业以及其他服务。该平台能吸引和鼓励学生进行批判性思考，同时允许教师通过简单的定制选项轻松设置课程。
MindTap的目的是帮助学生掌握他们在当今职场所需要的技能。研究表明，在这个快节奏、技术驱动的世界里，雇主需要批判性的思考者、解决麻烦的能手和有创造力的问题解决者。MindTap可通过提供实际操作的实践、与现实生活相关的案例以及与准备认证考试相关的作业和活动帮助你实现这一目标。学生通过作业获得指导，这有助于他们掌握并理解基
凯西施瓦尔贝（Kathy Schwalbe） 奥格斯堡学院工商管理系荣休教授，主讲项目管理、商业问题解决、系统分析与设计、信息系统项目和电子商务等课程；曾兼任明尼苏达大学教授，讲授项目管理研究生课程。2015年5月，Kathy教授正式结束教师生涯，专门从事写作和咨询活动。在1991年进入学术界之前，她在工业界工作过10年，曾为空军军官、系统分析师、项目经理、高级工程师和IT顾问。
---译者简介---
姜卉 中国科学院大学研究生院工程科学学院教授，博士生导师。研究领域为项目管理、应急决策、工程应急、工程伦理。曾获中国科学院大学李佩优秀教师奖（2020），朱李月华优秀教师奖（2019）。南开大学管理学博士，中国科学院研究生院管理科学与工程博士后。
译者序
前言
作者简介
第1章 项目管理概述 1
1.1 引言 1
1.2 什么是项目 3
1.2.1 IT项目举例 3
1.2.2 项目属性 4
1.2.3 项目约束 5
1.3 什么是项目管理 7
1.3.1 项目干系人 7
1.3.2 项目管理知识领域 8
1.3.3 项目管理工具和技术 9
1.3.4 项目成功 11
1.4 项目集和项目组合管理 13
1.4.1 项目集 13
1.4.2 项目组合管理 14
1.4.3 组织项目管理 15
1.5 项目经理的作用 17
1.5.1 项目经理的工作描述 17
1.5.2 建议项目经理掌握的技能 18
*1.5.3 PMI能力三角形和领导技能的重要性 19
1.5.4 IT项目经理的职业生涯 21
1.6 项目管理职业 21
1.6.1 项目管理的历史 22
1.6.2 项目管理协会 24
1.6.3 项目管理资格认证 25
1.6.4 项目管理的职业道德规范 26
*1.6.5 项目管理软件 27
1.7 本章小结 28
1.8 讨论题 29
1.9 快速测验 29
1.10 快速测验的答案 30
1.11 练习题 30
1.12 关键术语 31
1.13 注释 31
第2章 项目管理与IT环境 34
2.1 项目管理的系统观 35
2.1.1 什么是系统方法 35
2.1.2 系统管理的三球模型 36
2.2 了解组织 37
2.2.1 组织的4个框架 37
2.2.2 组织结构 38
2.2.3 组织文化 40
2.3 关注干系人需求 41
2.3.1 高层管理者承诺的重要性 42
2.3.2 对组织支持IT的需要 43
2.3.3 对组织标准的需要 44
2.4 项目生命周期与产品生命周期 44
2.4.1 项目生命周期 44
2.4.2 产品生命周期 45
2.4.3 项目阶段和管理评审的重要性 47
2.5 IT项目的环境 48
2.5.1 IT项目的性质 48
2.5.2 IT 项目团队成员的特点 48
2.5.3 技术多样化 49
2.6 影响IT项目管理的新趋势 49
2.6.1 全球化 49
2.6.2 外包 50
2.6.3 虚拟团队 51
2.6.4 敏捷方法 52
2.7 本章小结 55
2.8 讨论题 56
2.9 快速测验 56
2.10 快速测验的答案 56
2.11 练习题 57
2.12 关键术语 57
2.13 注释 58
第3章 项目管理过程组 60
3.1 项目管理过程组简介 61
3.2 将过程组映射到知识领域 64
3.3 开发IT项目管理方法论 64
3.4 案例研究1：JWD咨询公司的项目管理内部网网站项目（预测方法）66
3.4.1 项目预启动及启动 66
3.4.2 项目预启动任务 67
3.4.3 项目启动 69
3.4.4 项目计划 72
3.4.5 项目执行 78
3.4.6 项目监控 81
3.4.7 项目收尾 82
3.5 案例研究2：JWD咨询公司的项目管理内部网网站项目（敏捷方法） 84
3.5.1 敏捷开发的角色、工件和仪式 85
3.5.2 项目预启动及启动 87
3.5.3 项目计划 87
3.5.4 项目执行 89
3.5.5 项目监控 90
3.5.6 项目收尾 91
3.6 过程组模板 91
3.7 本章小结 93
3.8 讨论题 94
3.9 快速测验 94
3.10 快速测验的答案 95
3.11 练习题 95
3.12 关键术语 95
3.13 注释 96
第4章 项目整合管理 97
4.1 什么是项目整合管理 98
4.2 战略计划和项目选择 99
4.2.1 战略计划 99
4.2.2 识别潜在项目 100
4.2.3 将IT和业务战略相结合 101
4.3 选择项目的方法 103
4.3.1 聚焦于重要的组织需求 103
4.3.2 将IT项目分类 103
4.3.3 进行财务分析 104
4.3.4 使用加权评分模型 108
4.3.5 实施平衡计分卡 109
4.4 制定项目章程 110
4.5 制定项目管理计划 112
*4.5.1 项目管理计划的内容 113
4.5.2 根据指南制定项目管理计划 113
4.6 指导和管理项目实施 114
4.6.1 协调计划和实施 115
4.6.2 提供强有力的领导和支持性文化 115
4.6.3 利用产品、业务和应用领域的知识 116
4.6.4 项目实施工具与技术 116
*4.7 管理项目知识 117
4.8 监控项目工作 118
4.9 实施整体变更控制 119
4.9.1 IT项目的变更控制 120
4.9.2 变更控制系统 120
4.10 项目或阶段收尾 122
4.11 使用软件辅助项目整合管理 123
4.12 敏捷/自适应环境下的注意事项 124
4.13 本章小结 125
4.14 讨论题 125
4.15 快速测验 126
4.16 快速测验的答案 126
4.17 练习题 126
4.18 实践案例 127
4.19 作业 128
4.20 关键术语 129
4.21 注释 129
第5章 项目范围管理 131
5.1 什么是项目范围管理 131
5.2 计划范围管理 132
5.3 收集需求 133
5.4 定义范围 136
5.5 创建工作分解结构 138
5.5.1 创建工作分解结构的方法 141
5.5.2 WBS词典 145
5.5.3 创建WBS和WBS词典的建议 146
5.6 确认范围 146
5.7 控制范围 148
5.7.1 对于改善用户输入的建议 148
5.7.2 对于减少不完善和不断变化的需求的建议 149
5.8 使用软件辅助项目范围管理 150
5.9 敏捷/自适应环境下的注意事项 151
5.10 本章小结 152
5.11 讨论题 152
5.12 快速测验 153
5.13 快速测验的答案 153
5.14 练习题 153
5.15 实践案例 154
5.16 作业 155
5.17 关键术语 156
5.18 注释 156
第6章 项目进度管理 158
6.1 项目进度的重要性 158
6.2 计划进度管理 160
6.3 定义活动 160
6.4 排列活动顺序 162
6.4.1 依赖关系 162
6.4.2 网络图 163
6.5 估算活动持续时间 165
6.6 制定进度计划 166
6.6.1 甘特图 167
6.6.2 在甘特图上增加里程碑 168
6.6.3 使用跟踪甘特图来比较计划和实际的日期 169
6.6.4 关键路径法 170
6.6.5 计算关键路径 170
6.6.6 种草是关键路径上的任务 171
6.6.7 使用关键路径分析来权衡进度 171
6.6.8 使用关键路径来缩短项目进度 173
6.6.9 更新关键路径数据的重要性 174
6.6.10 关键链进度计划 174
6.6.11 计划评审技术 177
6.6.12 敏捷和进度管理 177
6.7 进度控制 178
6.7.1 进度的现实性检查和纪律的必要性 178
6.8 使用软件辅助项目进度管理 179
6.8.1 使用项目管理软件的警告语 180
6.9 敏捷/自适应环境下的注意事项 181
6.10 本章小结 182
6.11 讨论题 183
6.12 快速测验 183
6.13 快速测验答案 184
6.14 练习题 184
6.15 实践案例 186
6.16 作业 186
6.17 关键术语 186
6.18 注释 187
第7章 项目成本管理 189
7.1 项目成本管理的重要性 189
7.1.1 什么是成本 190
7.1.2 什么是项目成本管理 191
7.2 成本管理的基本原理 191
7.3 计划成本管理 194
7.4 估算成本 195
7.4.1 成本估算的类型 195
7.4.2 成本估算的工具和技术 196
7.4.3 IT成本估算的典型问题 197
7.4.4 如何制定成本估算和成本估算的依据 198
7.5 制定预算 202
7.6 控制成本 203
7.6.1 挣值管理 204
7.6.2 项目组合管理 208
7.7 使用项目管理软件辅助项目成本管理 209
7.8 敏捷/自适应环境下的注意事项 210
7.9 本章小结 210
7.10 讨论题 211
7.11 快速测验 211
7.12 快速测验的答案 212
7.13 练习题 212
7.14 实践案例 213
7.15 作业 213
7.16 关键术语 214
7.17 注释 215
第8章 项目质量管理 217
8.1 项目质量管理的重要性 217
8.2 什么是项目质量管理 219
8.3 计划质量管理 219
8.4 管理质量 221
8.5 控制质量 222
8.6 质量控制的工具和技术 223
8.6.1 统计抽样 227
8.6.2 六西格玛 228
8.6.3 测试 232
8.7 现代质量管理 233
8.7.1 戴明和他的质量管理14要点 233
8.7.2 朱兰和他提出的高层管理者参与对质量的重要性 234
8.7.3 克劳斯比和追求零缺陷 235
8.7.4 石川馨的质量控制指南 235
8.7.5 田口和稳健设计方法 235
8.7.6 费根鲍姆和工人的质量责任 236
8.7.7 马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 236
8.7.8 ISO标准 236
8.8 提高IT项目的质量 237
8.8.1 领导 237
8.8.2 质量成本 237
8.8.3 组织影响、工作场所因素对质量的影响 239
8.8.4 质量中的期望和文化差异 239
8.8.5 成熟度模型 240
8.9 使用软件辅助项目质量管理 242
8.10 敏捷/自适应环境下的注意事项 242
8.11 本章小结 243
8.12 讨论题 244
8.13 快速测验 244
8.14 快速测验的答案 245
8.15 练习题 245
8.16 实践案例 245
8.17 作业 245
8.18 关键术语 246
8.19 注释 247
第9章 项目资源管理 249
9.1 资源管理的重要性 250
9.1.1 全球IT员工 250
9.1.2 对未来IT人力资源管理的启示 250
9.2 什么是项目资源管理 252
9.3 管理和领导人员的关键 253
9.3.1 激励理论 253
9.3.2 影响力和权力 256
9.3.3 柯维和提高效率 258
9.3.4 情商 260
9.3.5 领导力 261
9.4 制定资源管理计划和团队章程 262
9.4.1 项目组织结构图 262
9.4.2 责任分配矩阵 264
9.4.3 人员配置管理计划和资源直方图 265
*9.4.4 团队章程 265
9.5 估算活动资源 266
9.6 获取资源 266
9.6.1 资源分配 267
9.6.2 资源负荷 268
9.6.3 资源平衡 269
9.7 建设项目团队 270
9.7.1 培训 271
9.7.2 团队建设活动 272
9.7.3 奖励和赏识系统 275
9.
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