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电子商务运营实务 
定 价：49 元
9 7 4 8 1 7 5 1 1 2 8 1 0 读者对象:本书既适合想要涉足电商的企业、自由职业店主、大学生创业者等学习和参考，也适合拥有一定电商从业经历、想进一步提升能力的企业营销经理、网店推广经理、网店运营总监等人士阅读。 
本书是项目式人才培养创新教材，以电商行业典型的工作过程为导向进行教材设计，以学生为中心，实现对学生的仿真和实战训练，融"教、学、做”为一体，强调教学过程的实践性、开放性和职业性。与本教材配套是的《电商运营实务》慕课在线课程。本课程主要内容包括电商运营的策略、日常管理、视觉设计、数据分析、网店推广、进销存管理、客户关系管理、交易安全及纠纷处理等，一步步引导学生从形成电商运营的思维、到成功打造爆款，到最后货款结算的全部创业环节。
周海容，义乌工商职业技术学院创业学院创业导师，有多年的电子商务专业创业教育研究与教学经验，发表相关论文数十篇，主持爱课程网《电商运营实务》课程。
目 录
第1 章 电商运营概述 第一节 电商运营基本原理 .......................................................................................................... 2 一、电商运营的概念 ............................................................................................................. 2 二、电商运营的核心工作 ..................................................................................................... 2 三、电商运营的模式 ............................................................................................................. 3 第二节 电商运营的公式 .............................................................................................................. 5 一、电商运营的基本公式 ..................................................................................................... 5 二、电商运营的一般公式 ..................................................................................................... 7 第三节 电商运营岗位 .................................................................................................................. 8 一、电子商务就业与创业形势 ............................................................................................. 8 二、岗位工作与团队配合 ..................................................................................................... 8 三、基本岗位配置 ................................................................................................................. 8 四、其他岗位配置 ................................................................................................................. 9 第四节 电商运营的思维 ............................................................................................................ 10 一、用户思维 ....................................................................................................................... 10 二、产品思维 ....................................................................................................................... 10 三、私域流量思维 ............................................................................................................... 11 四、数据化思维 ................................................................................................................... 12 五、流程化思维 ................................................................................................................... 13 课后习题 ...................................................................................................................................... 13 第2 章 网上开店基础 第一节 网上开店 ........................................................................................................................ 17 一、网上经营的合法性 ....................................................................................................... 17 二、网上开店流程 ............................................................................................................... 21 第二节 商品发布 ........................................................................................................................ 25 一、淘宝商品标题制作 ....................................................................................................... 25 二、淘宝店铺运费模板设置 ............................................................................................... 32 三、淘宝商品发布流程 ....................................................................................................... 34 第三节 网店日常事务管理 ........................................................................................................ 38 一、宝贝管理 ....................................................................................................................... 38 二、交易管理 ....................................................................................................................... 40 项目实训 ...................................................................................................................................... 42 一、实训目标 ....................................................................................................................... 42 二、实训项目1 .................................................................................................................... 43 三、实训项目2 .................................................................................................................... 43 四、实训项目3 .................................................................................................................... 43 课后习题 ...................................................................................................................................... 44 第3 章 视觉营销与策划 第一节 网店视觉营销概述 ........................................................................................................ 47 一、视觉营销的定义 ........................................................................................................... 47 二、网店视觉营销的意义 ................................................................................................... 47 三、商品价值的挖掘 ........................................................................................................... 48 第二节 视觉策划 ........................................................................................................................ 51 一、主图策划 ....................................................................................................................... 51 二、详情页策划 ................................................................................................................... 52 三、短视频策划 ................................................................................................................... 58 第三节 店铺装修 ........................................................................................................................ 59 一、浏览路径 ....................................................................................................................... 59 二、首页装修 ....................................................................................................................... 61 三、首页视觉效果数据分析 ............................................................................................... 65 四、详情页装修 ................................................................................................................... 67 项目实训 ...................................................................................................................................... 69 一、实训目标 ....................................................................................................................... 69 二、实训项目1 .................................................................................................................... 69 三、实训项目2 .................................................................................................................... 69 课后习题 ...................................................................................................................................... 70 第4 章 电商数据分析 第一节 宏观市场数据分析 ........................................................................................................ 75 一、电商数据分析的定义 ................................................................................................... 75 二、市场容量及生命周期分析 ........................................................................................... 75 三、市场集中度分析 ........................................................................................................... 77 四、消费者结构分析 ........................................................................................................... 78 第二节 中观店铺数据分析 ........................................................................................................ 79 一、访客数量 ....................................................................................................................... 80 二、转化率 ........................................................................................................................... 82 三、客单价 ........................................................................................................................... 84 四、复购率 ........................................................................................................................... 85 第三节 微观商品数据分析 ........................................................................................................ 88 一、上架前分析 ................................................................................................................... 88 二、上架后分析 ................................................................................................................... 91 项目实训 ...................................................................................................................................... 96 一、实训目标 ....................................................................................................................... 96 二、实训项目 ....................................................................................................................... 96 课后习题 ...................................................................................................................................... 99 第5 章 网店推广 第一节 站内搜索流量运营 ...................................................................................................... 103 一、PC 端搜索流量 ........................................................................................................... 103 二、手淘搜索流量 ............................................................................................................. 105 三、自然流量运营技巧 ..................................................................................................... 107 第二节 站内付费流量的运营 .................................................................................................. 109 一、直通车推广 ................................................................................................................. 109 二、钻石展位推广 ............................................................................................................. 113 第三节 官方活动推广 .............................................................................................................. 115 一、天天特卖活动 ............................................................................................................. 116 二、“双11”购物狂欢节活动 .......................................................................................... 118 第四节 网店站外推广 .............................................................................................................. 119 一、淘宝直播 ..................................................................................................................... 119 二、淘宝客推广 ................................................................................................................. 121 项目实训 .................................................................................................................................... 125 一、实训目标 ..................................................................................................................... 125 二、实训项目1 .................................................................................................................. 125 三、实训项目2 .................................................................................................................. 127 课后习题 .................................................................................................................................... 128 第6 章 网店客服 第一节 网店客服概述 .............................................................................................................. 133 一、网店客服的概念 ......................................................................................................... 133 二、网店客服的作用 ......................................................................................................... 133 三、网店客服的素质要求 ................................................................................................. 134 四、网店客服的知识要求 ................................................................................................. 134 第二节 网店客服沟通技巧 ...................................................................................................... 136 一、客服语言技巧 ............................................................................................................. 136 二、旺旺使用技巧 ............................................................................................................. 137 三、处理价格异议 ............................................................................................................. 139 四、处理交易纠纷 ............................................................................................................. 139 第三节 客户关怀与客户忠诚度管理 ...................................................................................... 141 一、客户关系管理 ............................................................................................................. 141 二、客户关怀 ..................................................................................................................... 145 三、客户忠诚度管理 ......................................................................................................... 148 项目实训 .................................................................................................................................... 156 一、实训目标 ..................................................................................................................... 156 二、实训项目1 .................................................................................................................. 156 三、实训项目2 .................................................................................................................. 157 四、实训项目3 .................................................................................................................. 159 课后习题 .................................................................................................................................... 162 第7 章 仓储及进销存管理 第一节 网店仓储管理基础 ...................................................................................................... 166 一、仓储管理规范 ............................................................................................................. 166 二、商品编码 ..................................................................................................................... 166 三、仓储设备 ..................................................................................................................... 169 四、物流包装 ..................................................................................................................... 171 五、物流服务提供商的选择 ............................................................................................. 172 第二节 进销存管理实务 .......................................................................................................... 173 一、网店ERP ..................................................................................................................... 173 二、销售发货处理 ............................................................................................................. 174 三、销售统计与分析 ......................................................................................................... 176 四、采购管理 ..................................................................................................................... 182 五、入库管理 ..................................................................................................................... 182 六、盘存管理 ..................................................................................................................... 183 项目实训 .................................................................................................................................... 184 一、实训目标 ..................................................................................................................... 184 二、实训项目1 .................................................................................................................. 184 三、实训项目2 .................................................................................................................. 184 四、实训项目3 .................................................................................................................. 185 课后习题 .................................................................................................................................... 185 参考资料
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